Chargé de la relation clients - Vénissieux H/F

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable du Service, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Vos activités principales sont les suivantes :

Dans le cadre de la relation client :

Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client pour tout type de demande et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande.

Vous traitez en direct les réclamations clients relatives aux enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison

Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation.

Vous êtes susceptible d’effectuer des cotations pour les clients et les informez sur les délais

Dans le cadre de la relation opérationnelle :

Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements et satisfaire la demande client.

Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez leur résolution dans les délais impartis.

Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.

Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

PROFIL :

- Formation Bac +2 souhaitée

- Expérience au sein d’un service client et dans le domaine du Transport

- Maîtrise du pack office notamment EXCEL

- Anglais professionnel exigé

La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.