Customer service consultant

Utrecht, Utrecht, Niederlande DHL eCommerce Solutions 22351 03/02/2020
Jetzt bewerben

DHL zoekt een customer service medewerker in Utrecht. In deze rol komt zowel een ervaren administratief medewerker, als ook een analytisch wonder met kennis van IT of logistiek, tot zijn of haar recht. In deze klantenservice functie richt je je op de ondersteuning van DHL Service Points. Ook zullen projecten en het maken van rapportages onderdeel van je werkdag zijn. Uiteraard pak je de taken op die passen bij jouw achtergrond en voorkeuren.

De werkzaamheden

Dit is geen gewone klantenservice, maar een servicedesk voor ondernemers die in de zaak een DHL Service Point hebben. Hierbij kun je denken aan een Primera, BCC of de dierenwinkel bij jou in de wijk. Die ondernemers bellen jou met (technische) vragen. Ook de lockers op bijvoorbeeld stations, hebben service nodig in geval van storingen. Scripts, belminuten en cubicles kennen we hier niet! Het is aan jou om de tijd te nemen voor de vraag van de ondernemer en een passende oplossing te vinden.

Naast telefonische vragen, heb je ook administratieve taken zoals het verwerken van contracten. Daarnaast train je Service Point, zowel op locatie als ook telefonisch.

Over jou:

Naast een klantvriendelijke houding beschik je ook over sterke administratieve vaardigheden. Verder:

  • Beschik je over mbo werk- en -denkniveau.
  • Over het verlenen van service hoeven we jou niets meer uit te leggen; je bent klantvriendelijk en neemt de tijd voor iedere vraag. De kwaliteitseisen liggen hoog en dat vind jij fijn.
  • Werk je al jaren met systemen als Office, maar ook nieuwe systemen leer jij snel goed kennen.
  • Analytisch ben je sterk; je legt verbanden en leest rapportages eenvoudig uit.
  • Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift en kun je je in het Engels goed redden.

Arbeidsvoorwaarden

  • Afhankelijk van je werkervaring word je ingeschaald tussen €2181 en €2836 bruto per maand. Uiteraard word je ingeschaald op basis van achtergrond en ervaring.
  • 23 standaard vakantiedagen.
  • Cao a la Carte; dit keuzemenu geeft jou de mogelijkheid 4,5 extra vakantiedagen in te zetten, of dit bedrag naar rato uit te laten keren.
  • Een fulltime baan (40 uur) op kantoortijden, in Utrecht.

Verder is het goed om te weten dat er uitgebreid stil wordt gestaan bij je inwerktraject. Na ongeveer vier weken ben je in staat zelfstandig de meest reguliere werkzaamheden uit te voeren. Ook jouw leidinggevende spreek je regelmatig voor een coachend gesprek. Samen blijf je in gesprek over jouw ambities en ontwikkelpunten. Op termijn is het mogelijk om je ervaring intern uit te breiden en bijvoorbeeld door te groeien naar een andere afdeling.
DHL biedt jou dus volop ontwikkelmogelijkheden!

Dit is DHL Parcel

Als nummer één logistiek dienstverlener verbinden we mensen op de hele planeet. Met ruim 500.000 medewerkers wereldwijd. Elke dag weer. Kom je werken bij DHL Parcel Benelux? Dan zorg je straks samen met 6.000 collega’s voor pakket- en palletvervoer in Nederland, voor consumenten en voor de zakelijke markt.

Solliciteren

Doe je uiterlijk op 25 februari met je cv en motivatiebrief.
Voel je vrij om in geval van vragen contact op te nemen met Marijke Smitstra via 06 12 04 19 58.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Parcel (Netherlands) B.V.

Jetzt bewerben