Customer Service Clerk (m/w/d)

Unna, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Supply Chain req73887 14/02/2019
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GESUCHT IN UNNA, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND BEFRISTET 
Customer Service Clerk (m/w/d)
SIE UNTERSTÜTZEN NICHT NUR DIE LOGISTIKPROZESSE UNSERER KUNDEN.
SIE LÖSEN PROBLEME, UM DEREN PRODUKTE IDEAL VERTREIBEN ZU KÖNNEN.
In unserer vernetzten Welt von heute erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Logistik, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Bei DHL Supply Chain bieten wir aber mehr, als unsere Kunden nur mit der globalen Wirtschaft zu verbinden. Als der weltweit größte Logistikdienstleister verschaffen wir unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil, indem wir mit modularen Komponenten für Lagerwesen, Transport und integrierte Dienstleistungen individuelle Logistiklösungen bereitstellen. Wir kombinieren Branchenexpertise, globale Geschäftsaktivität und lokales Fachwissen, um Supply Chains zu gestalten und zu verwalten, von Rohstoffen und Produktion bis hin zu der Lieferung von Fertigerzeugnissen sowie Rücksendeleistungen. Wir sind die Zukunft des globalen Handelns, indem wir lokale Vorgänge nahtlos global integrieren.
Ihre Aufgaben
  • Unterstützung des Teamleiter in kundenrelevanten Belangen und Prozessen
  • Tägliches Sicherstellen der qualitativ und termingerechten Aufgabenerfüllung im Bereich Reporting/Controlling bezüglich abgeschlossener Kundenverträge / Leistungsvereinbarungen / Kundenanfragen
  • Unterstützung des Teamleiters bei der Zielerreichung
  • Permanente Optimierung sämtlicher Prozesse im Verantwortungsbereich
  • Einflussnahme auf die strikte Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Servicelevels
  • Kundenanliegen koordinieren, bearbeiten und bei Notwendigkeit Eskalationsprozess in Abstimmung mit dem Teamleiter einleiten und überwachen
  • Lösungsorientiertes Handeln bei Anfragen und Problemen des Kunden
  • Durchführung täglicher Reports zum internen und externen Management (Kunden)
  • Kunden- und Managementanfragen (DHL) hinsichtlich KPI’s bearbeiten und übermitteln
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des täglichen Berichtswesens
  • Tägliche Erfassung, Analyse und Auswertung von KPI’s in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
  • Tägliches berichten von Leistungsdaten an den Vorgesetzten
  • Unterbreitung von Verbesserungsvorschlägen an den Vorgesetzten
  • Kostenorientierte Bedarfsermittlung und Bestellung von Ver-/Gebrauchsmaterial
  • Umsetzen und überwachen der Standards aus dem QM-System, sowie des Umweltschutzes und der Arbeitssicherheit
  • Beratung interner/externer Kunden und Lieferanten
  • Schriftwechsel erledigen und an beteiligte Fachabteilungen sowie Arbeitsbereiche weiterleiten
  • Verantwortung für die Richtigkeit der übermittelten Daten zum Kunden und Management
  • Querverbindungen und –kontrollen zwischen Produktivitäten, Abrechnung, Sonderleistungen, Kundenanfragen, Mengen, etc. schaffen
Ihr Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise Speditionskaufmann/-frau
  • Berufserfahrung 1-2 Jahre in der Logistik
  • Kenntnis von logistischen Abläufen / Prozessen
  • Erfahrung im Bereich von Ermittlung und Analyse Leistungskennzahlen (KPI)
  • Idealerweise Erfahrung im Reporting/Berichtswesen
  • Sehr ergebnisorientiertes Arbeiten
  • Anwenderkenntnis der jeweiligen Auftrags -und Lagersoftware, idealerweise JDA
  • Sehr gute PC-Kenntnisse
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
  • Flexibilität (ggfs. zeitversetzte Schichtarbeit)
  • Belastbarkeit
  • Kommunikationsfähigkeit / proaktive Kommunikation
  • Team- / Kooperationsfähigkeit
  • Selbständige, strukturierte, zielgerichtete Arbeitsweise
  • Zuverlässigkeit
  • Kritikfähigkeit
  • Einsatzbereitschaft
  • Qualitätsbewusstsein
  • Bereitschaft zur notwendigen Qualifizierung
  • Kundenorientierung
  • Lösungsorientierung
  • Zielstrebigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Kostenbewusstsein 
Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten. 
Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Artinger, Telefon 02303 3324 - 330. 
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.



#dscunna

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40 Stunden/Woche

  • Geschäftsbereich

    DHL Solutions GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

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