Finansal Talepler Ön Saf Yetkilisi

Türkei DHL Express req72964 24/01/2019
Jetzt bewerben

İşin Tanımı

  • Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH kriterlerine uygun şekilde karşılamak
  • Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve Sun System) doğru şekilde kodlamak, raporlamak
  • İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
  • Navlun fatura datası hazırlama ve proforma talepleri süreçlerinde rol oynamak
  • Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
  • Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak
  • “Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek
  • Akitf olarak self servis ürünlerin kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak
  • ICCC yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek

Kişinin Tanımı

·Lisans mezunu

·İyi derecede İngilizce bilen

·MS Ofis programlarına hakim

·Güçlü analitik düşünce yetkinliği ve problem çözme yeteneğine sahip

·Müşteri ve sonuç odaklı

·Planlama ve organizasyon becerisi yüksek

·Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz

·Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek

·Takım çalışmasına yatkın

“DPDHL çalışanlarına eşit fırsatlar sunan ve işyerinde çeşitliliği teşvik eden bir firmadır.”

*Sadece olumlu olarak değerlendirilen adaylara geri dönüş yapılacaktır.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Express Turkey

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

Jetzt bewerben