Customer Service Manager

Tiel, Gelderland, Niederlande DHL Supply Chain 33609 29. June, 2020
Jetzt bewerben

Customer Service Manager

In deze functie geef je leiding aan de afdeling Customer Service op onze Site in Tiel.Kwaliteit en nauwkeurigheid vormen de basis van jouw functie, maar wel met oog voor persoonlijke ontwikkeling. Een verantwoordelijke job met veel afwisseling en uitdaging in een ervaren team.


Dit ga je doen
In deze functie ben jij voor onze klanten het directe aanspreekpunt voor alles wat met operations support te maken heeft. Jij zorgt ervoor dat de resultaten, gebaseerd op KPI’s, van de afdelingen CS, Transport en Stock Control continu worden gemonitord en naar wens van de klant worden geoptimaliseerd.

Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijzigingen, zowel procesmatig als organisatorisch, op de afdeling worden gecommuniceerd en geïmplementeerd. Zo worden knelpunten in het werkproces proactief, efficiënt en effectief verbeterd. Daarnaast draag jij bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van de Customer Service Medewerkers. In deze rol ondersteun je de Operations Manager en ben jij zijn vervanger tijdens vakanties en verlof.

Ook de volgende taken behoren tot jouw verantwoordelijkheid:

·Toezicht houden en zorgdragen voor behouden en optimaliseren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Je bent daarin niet alleen verantwoordelijk voor Customer Service, maar ook voor Transport Planners, Traffic Officers, Waveplanning en Stock Control.

·Je ziet erop toe dat jouw team wordt “ge-crosstrained” zodat men met alle klantpakketten uit de voeten kan.

·Het volledig voor je rekening nemen van projecten en verbindende schakel zijn tussen office, operatie en klant op een groeiende Site.

·Contact met de klant bij onregelmatigheden en procesverbeteringen, maar ook om wensen af te stemmen voor nieuwe werkzaamheden. De implementatie hiervan voer jij zelfstandig door.


DHL en jouw team
Je komt te werken bij DHL Supply Chain, ’s werelds grootste leverancier van 3PL oplossingen. Je werkt vanuit de locatie Tiel (de Riemsdijk) en jouw team bestaat uit ongeveer 10 collega’s. Als Customer Service Manager maak je deel uit van het Site MT en ben je inhoudelijk betrokken bij de klant.

En verder heb jij:

·Minimaal een afgeronde HBO opleiding en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een logistieke omgeving.

·Je bent doelgericht, analytisch zeer sterk, beschikt over leiderschapscapaciteiten en hebt kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel.

·Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden.

·Je hebt oog voor jouw collega’s en weet taak en persoon in balans te houden.

·Naast de Nederlandse taal beheers je de Engelse taal in woord en geschrift en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.


Wat biedt DHL jou als Customer Service Manager?

·Stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: cao á la carte; een persoonlijk benefitbudget in te zetten voor zelfgekozen doeleinden (bv extra vakantiedagen of een maandelijkse bruto uitbetaling).

· Een fulltime functie in dagdienst met een goed salaris in onze CAO schaal 10.

·Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

·Gedegen inwerk- en introductieprogramma.

·Persoonlijke begeleiding en veel kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. Nationaal en internationaal.


Interesse en solliciteren?
Ben je enthousiast geworden en sluit jouw profiel aan op bovenstaande functie-eisen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Je kunt jouw motivatiebrief en CV toesturen door op de sollicitatiebutton te klikken.



Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Supply Chain Management B.V.

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn