Customer Service Medewerker Backline m/v - DHL Parcel Ternat

Ternat, Flandern, Belgien DHL eCommerce Solutions 19724 30/06/2020
Jetzt bewerben
DHL Parcel Ternat is momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker (Backline) m/v.
Als Customer Service Medewerker werk je in wisselende uurroosters tussen 8 en 18u.

Jouw voornaamste taken zijn:
-Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
-Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
-Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te
registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
-Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
-De contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.
-Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
-Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL claim procedures
-Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
-Registreren van pick-ups

Wij zijn op zoek naar kandidaten die aan volgende voorwaarden beantwoorden:
-Minimum 3 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig door ervaring
-Goede kennis MS Office
-Contactvaardig en communicatief
-Uiterst klantgericht
-Commercieel en positief ingesteld
-Proactief en organisatorisch sterk
-Zelfstandig kunnen werken
-Zeer goede kennis Nederlands, Frans, Engels

Interesse? Bezorg ons zo snel mogelijk jouw CV en motivatiebrief.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Parcel (Belgium) NV

  • Reisetätigkeit erforderlich

    No travel required

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

Jetzt bewerben