Referent Projektkommunikation First Choice (M/W/D)

Schkeuditz, Sachsen, Deutschland DHL Express 2100320 1. April, 2021
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SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.
SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.


Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden?

Das DHL Drehkreuz am Flughafen Leipzig/Halle ist das weltweit größte Luftfrachtdrehkreuz im DHL Express-Netzwerk. Jede Nacht übernehmen eingespielte Teams die Verantwortung für Hunderte Tonnen Fracht, um diese innerhalb kürzester Zeit zu entladen, sortieren udn wieder zu verladen. Dafür arbeiten alle Mitarbeiter Hand in Hand. 

Am DHL Drehkreuz Leipzig bieten wir einzigartige Arbeitsplätze mit spannenden Jobs und Karrieremöglichkeiten für Fachkräfte, sowie Berufs- und Quereinsteiger an.                       

Starten Sie Ihrer Karriere bei DHL und werden Sie Teil der fazinierenden Welt der Logistik in der Position als: 

Referent kontinuierliches Verbesserungsmanagement First Choice (M/W/D) 

IHRE AUFGABEN
  • Fachliche Leitung von unterschiedlichen Aufgaben im Bereich First Choice & ICCC zur Schaffung einer kundenzentrierten Arbeitsumgebung hierbei insbesondere:
  • Führung der indirekten unterstellten Mitarbeiter (w/m/d) im Rahmen des Verantwortungsbereichs
  • Initiierung von Kundenfeedbacks um kontinuierlich Verbesserungsaktivitäten voranzutreiben
  • Aktives, eigenverantwortliches Steuern und Voranbringen der lokalen Implementierung und des wirkungsvollen Nutzens der Insanely Customer Centric Culture & des Net Promoter Approach (CCC & NPA) 
  • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Produktivität, Kosten, Qualität und Motivation 
  • Stetiges Evaluieren der Durchdringungstiefe von NPA-Feedbackprozessen und Coaching mit dem Ziel eine langfristige Ebene zu schaffen
  • Verantwortung tragen für das Erheben und die regelmäßige Analyse der Voice of Customer mittels Nutzung aller verfügbarer Kanäle
  • Identifizierung und Priorisierung von Potenzialen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, unter Einbindung qualitativer Auswertung und Durchführung notwendiger Reports
  • Durchführung notwendiger Trainings zur Befähigung der Organisation, bei gleichzeitiger Stärkung der First Choice & ICCC Gemeinschaft 
  • Unterstützung des Head of First Choice & ICCC bei Regional Updates zu unterschiedlichen Fachthemen, sowie das Voranbringen regionaler Verbesserungsinitiativen
  • Steuerung der NPA Tools und der externen NPA Dienstleister 



IHR PROFIL
  • Einschlägiges, abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung 
  • Langjährige Berufserfahrung in den Bereichen NPA, ICCC, Customer Training wünschenswert
  • Erste Kenntnisse im Bereich First Choice ( Change Management, Lean, Six Sigma)
  • Ausgezeichneter Teamplayer, der es schafft, mit guter Kommunikation auf allen Ebenen Vertrauen zu schaffen und zu motivieren 
  • Strategisches Denkvermögen, gepaart mit hervorragender analytischer Arbeitsweise und Problemlösefähigkeit
  • Zielorientierte Einstellung bei gleichzeitiger Kundenfokussierung
  • Respekt- und resultatorientiertes Führungsverhalten, dabei entscheidungs- und ausführungsfokussiert
  • Gute Stressresistenz auch in anspruchsvollen, wechselnden bzw. ungewissen Arbeitsherausforderungen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Präsentationsfähigkeit
UNSER ANGEBOT
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
  • Verschiedene Entwicklungs- und Aufstiegschancen
  • Preisgünstiges Jobticket für Busse und Bahnen
  • Kostenfreier Bustransfer zwischen dem S-Bahnhof Schkeuditz und dem Hub 

Fragen richten Sie gerne an: +49 341 4499 3784 oder Bewerbung-Leipzig@dhl.com. Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Zahlen und Fakten

  • Reisetätigkeit erforderlich

    nein

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn