Agente de Puntos de Venta - RCS N

Quito, Provincia de Pichincha, Ecuador DHL Express req85228 08/11/2019
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Responsabilidad del Cargo:

Es responsable de:

Brindar un óptimo servicio a los clientes que se acercan a un Punto de Venta y que requieren realizar envíos o retiros de documentos y paquetes dentro y fuera del Ecuador.

Asesorar de forma correcta a todo cliente que solicite información y requiera solucionar sus inquietudes o inconvenientes en cualquiera de los productos  que ofrece DHL Express.

Principales responsabilidades del cargo:

  • Realizar la apertura del punto de venta: desbloqueo de alarma, rotulo abierto, encendido de luz, TV, computador, apertura caja fuerte.
  • Marcar ingreso en el reloj biométrico.
  • Mantener el fondo asignado de ($75).
  • Ingresar el checkpoints CC a todas las guías que se encuentran en el punto de venta en forma diaria.
  • Procesar solicitudes de clientes para el envío de documentos yno documentos por medio del sistema CRA y verificar que la información sea correcta para la emisión de la factura.
  • Procesar solicitudes de importación de documentos y no documentos.
  • Solicitar al cliente la identificación vigente, para entregar documentos y no documentos y registrar el checkpoint correspondiente en los sistemas respectivos.
  • Asesorar a los clientes en cualquier requerimiento de información y ayudar a solucionar sus inconvenientes.
  • Realizar contacto diario con clientes de las guías pendiente de retiro y se encuentre en el punto de venta.
  • Entregar todas las guías recibidas en el punto de venta al departamento de OPS el mismo día en el que se originan los envíos.
  • Al fin de día: Realizar el cierre y envío de vouchers de los cobros realizados con tarjeta de crédito, débito a GYE con su respectivo cierre del Lote.
  • Realizar el envío de retenciones con el cuadre correspondiente a Financiero.
  • Cuadrar diariamente el inventario de pasaportes de la Embajada Americana (físico vs. RIT) (Aplica para el punto de venta que brinde el servicio).
  • Responder de forma oportuna los e-mails recibidos y gestionar las solicitudes (retornos, re direccionamientos, consultas) de otras áreas el mismo día.
  • Enviar Reporte Capacity Plan
  • Enviar mail con detalle de cuadre de caja
  • Guardar los valores en la caja fuerte y mantenerla cerrada.
  • Archivar los documentos de cuadres, entregas, contratos y check list a diario.
  • Realizar el cierre respectivo del punto de venta a través del sistema CRA, consolidando los cierres del resto de agentes y generando la papeleta de depósito respectiva, guía de remisión TEVCOL.
  • Entregar de dinero a Tevcol, asegurándose que el personal es autorizado para el retiro del dinero, entrega de la  Guía de    
  • Remisión y recepción de la copia con la firma correspondiente.
  • Marcar salida en el reloj.
  • Apagar computador, TV, luces, bloqueo de alarma, cerrar puertas

Conocimientos, habilidades  y experiencia requerida:

  • Estudios Superiores culminados o en curso de Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Comercial o áreas afines
  • Habilidad de manejo de dinero
  • Muy buen nivel de servicio al cliente
  • Administración del Tiempo
  • Agilidad en manejo de procesos
  • Manejo de reclamos
  • Nivel de Inglés Intermedio - Avanzado
  • Orientado al cliente, a resultados y logros
  • Capacidad para trabajar bajo presión
  • Alto sentido de compromiso y adhesión a los valores de la empresa
  • MS Microsoft Office Nivel Intermedio

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Express Ecuador

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Keine Reisetätigkeit

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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