Koordynator ds. Reklamacji

Zakres zadań na stanowisku:

• Nadzór nad procesem reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• Monitorowanie i rozpatrywanie reklamacji,
• Nadawanie statusów reklamacji,
• Rozliczanie reklamacji uznanych,
• Monitorowanie transferów towarów,
• Zgłaszanie reklamacji dotyczących braków lub uszkodzeń transferów,
• Okresowe wyjaśnianie reklamacji,
• Weryfikowanie reklamacji spornych i określanie o dalszym postępowaniu,
• Przestrzeganie terminów w procesie reklamacyjnym,
• Zapewnienie sprawnego i skutecznego systemu nadzoru nad dokumentacją dotyczącą reklamacji,
• Sporządzenie raportów wymaganych przez kierownictwo, raportowanie operacyjne i jakościowe,
• Zapewnienie właściwej komunikacji dotyczącej reklamacji wobec: kierownictwa, klienta,
• Przestrzeganie obowiązujących regulaminów i procedur,
• Aktywna współpraca z podwykonawcami usług polecanymi przez klienta,
• Wykonywanie dodatkowych obowiązków wyznaczonych przez kierownictwo.

Preferowane oczekiwania:

• Doświadczenie w zarządzaniu reklamacji i zwrotów,
• Doświadczenie w pracy w obszarze gospodarki magazynowej,
• Znajomość pakietu MS Office,
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz analitycznego myślenia,
• Umiejętność pracy zespołowej.