Customer Service Manager

Nimwegen, Gelderland, Niederlande DHL Supply Chain 45127 2. October, 2020
Jetzt bewerben

In deze functie geef je leiding aan één van de vier Customer Service teams van de Customer Service afdeling op onze Life Science & Healthcare (LSHC) campus in Nijmegen. Je ontwikkelt jouw eigen team met oog voor de klant!

Wat ga je doen?

• Je geeft direct leiding aan een Supervisor en indirect aan een team van Customer Service Agents en Operational Support Officers;

• Jij zorgt ervoor dat de resultaten (gebaseerd op KPI’s) van de afdeling continu worden gemonitord en naar wens van de klant worden geoptimaliseerd. Daarbij let je o.a. op kwaliteit, klanttevredenheid en klachtenregistratie;

• Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijzigingen (procesmatig en organisatorisch) op de afdeling worden gecommuniceerd en geïmplementeerd, zo worden knelpunten in het werkproces proactief, efficiënt en effectief verbeterd. Je bent hierin de schakel tussen de operatie en de ondersteunende afdelingen. Zo is men perfect op elkaar afgestemd;

• Voor MBR’s en QBR’s (Monthly & Quarterly Business Reviews) met de klant verzorg je de inhoud, maak je de presentaties en ben je in de lead tijdens de meetings;

• Je draagt bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van het team, zo ondersteun je hen bij het realiseren van hun ontwikkelplannen. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Als Customer Service Manager bij DHL Supply Chain kan je rekenen op:

• Een fulltime functie met een mooi salaris afgestemd op jouw kennis, kunde en ervaring;
• Je bent dedicated werkzaam voor een aantal klanten;

• Werken in een internationale omgeving, veel overleg met onze klanten is in het Engels;

• Doorgroeipotentie binnen DHL Supply Chain, bijvoorbeeld richting Business Development, Managerial of in een Specialistenrol;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen welke dankzij onze CAO a la Carte regeling kunnen oplopen tot 31. Dit budget kun je tevens voor andere doeleinden inzetten. Ook is er een korting op collectieve (zorg)verzekeringen en andere kortingsacties.

Wat zoekt DHL Supply Chain in jou als Customer Service Manager?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in een logistieke omgeving;

• Kennis van LSHC is een pré;

• Je bent doelgericht, veranderingsgezind, beschikt over leiderschapscapaciteiten en hebt kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel;

• Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden;

• Je hebt oog voor jouw collega’s en weet taak en persoon in balans te houden;

• Naast de Nederlandse taal beheers je de Engelse taal in woord en geschrift en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.

Ben jij de nieuwe Customer Service Manager van DHL Supply Chain?

Dan hopen wij dat je binnenkort met ons gaat starten aan deze te gekke nieuwe uitdaging! Stuur ons jouw cv en persoonlijke motivatiebrief via de knop “solliciteer”. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Susan de Graaff, Recruitment Specialist (06-51108197).


Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Supply Chain Management B.V.

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn