Customer Service Manager

Nijmegen, Gelderland, Niederlande DHL Supply Chain 58926 28. January, 2021
Jetzt bewerben

Wij zijn voor onze Life Science & Healthcare (LSHC) campus in Nijmegen op zoek naar een collega voor de functie van Customer Service Manager. In deze functie geef je leiding aan één van de vijf Customer Service teams van de Customer Service afdeling van deze campus. Wij werken met zijn allen vanuit een klantgerichte en pro-actieve houding, omdat we goed beseffen wat er op het spel staat: een mensenleven dat kan worden gered of verbeterd.  


Wat ga je doen?
  • Je geeft direct leiding aan een Supervisor en indirect aan een team van Customer Service Agents en Operational Support Officers;
  • Jij zorgt ervoor dat de resultaten (gebaseerd op KPI’s) van de afdeling continu worden gemonitord en naar wens van de klant worden geoptimaliseerd. Daarbij let je o.a. op kwaliteit, klanttevredenheid en klachtenregistratie; 
  • Je hebt frequent contact met de verantwoordelijke collega’s in onze operatie en jouw evenknie bij onze klanten om alles in goede banen te leiden, de juiste prioriteiten te bepalen en updates te geven aangaande lopende zaken;
  • Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijzigingen (procesmatig en organisatorisch) op de afdeling worden gecommuniceerd en geïmplementeerd, zo worden knelpunten in het werkproces proactief, efficiënt en effectief verbeterd. Je bent hierin de schakel tussen de operatie en de ondersteunende afdelingen. Zo is men perfect op elkaar afgestemd; 
  • Voor MBR’s en QBR’s (Monthly & Quarterly Business Reviews) met de klant verzorg je de inhoud, maak je de presentaties en ben je in de lead tijdens de meetings; 
  • Je draagt bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van het team, zo ondersteun je hen bij het realiseren van hun ontwikkelplannen. Je rapporteert aan de Head of Customer Service.

Als Customer Service Manager bij DHL Supply Chain kan je rekenen op:
  • Een fulltime functie met een mooi salaris afgestemd op jouw kennis, kunde en ervaring;
  • Je bent dedicated werkzaam voor een aantal klanten; 
  • Werken in een internationale omgeving, veel overleg met onze klanten is in het Engels;
  • Doorgroeipotentie binnen DHL Supply Chain, bijvoorbeeld richting Business Development, Managerial of in een Specialistenrol; 
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen welke dankzij onze CAO a la Carte regeling kunnen oplopen tot 31. Dit budget kun je tevens voor andere doeleinden inzetten. Ook is er een korting op collectieve (zorg)verzekeringen en andere kortingsacties. 

Wat zoekt DHL Supply Chain in jou als Customer Service Manager?
  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in een logistieke omgeving; 
  • Kennis van LSHC is een pré;
  • Je bent doelgericht, veranderingsgezind, beschikt over leiderschapscapaciteiten en hebt kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel; 
  • Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden; 
  • Je hebt oog voor jouw collega’s en weet taak en persoon in balans te houden; 
  • Naast de Nederlandse taal beheers je de Engelse taal in woord en geschrift en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden. Goede beheersing van de Duitse taal is een grote pré. 

Ben jij de nieuwe Customer Service Manager van DHL Supply Chain? 

Dan hopen wij dat je binnenkort met ons gaat starten aan deze te gekke nieuwe uitdaging! Stuur ons jouw CV en persoonlijke motivatiebrief via de knop “solliciteer”. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Susan de Graaff, Recruitment Specialist (06-51108197).

Om een indruk te krijgen van de Campus Nijmegen kan je deze video bekijken: https://www.youtube.com/watch?v=sd_r-_tUGec&feature=youtu.be

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Supply Chain Management B.V.

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn