Teamleiter (m/w/d) Training Kundenservice

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Express req81013 15/07/2019
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GESUCHT IN HAMBURG, FRANKFURT/MAIN ODER MONHEIM, ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

TEAMLEITER (M/W/D) TRAINING KUNDENSERVICE

GUTE FÜHRUNGSKRÄFTE SCHAFFEN EINE TOLLE ARBEITSATMOSPHÄRE.

ALS FÜHRUNGSKRAFT VON CERTIFIED INTERNATIONAL SPECIALISTS MACHEN SIE DIE WELT ZU EINEM BESSEREN ORT.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben
Bei der DHL Express Customer Service GmbH, einem Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL Group, übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung der Trainer (m/w/d) an unseren Kundenservice-Standorten. Dazu zählen insbesondere die Qualifizierung, Weiterbildung und Unterstützung der Mitglieder des Teams. In intensiver Abstimmung mit unseren Fachseiten planen Sie den Trainingsbedarf für Fach- und Prozesstrainings, Softskills und IT-Systeme im Kundenservice und entwickeln und realisieren entsprechende Maßnahmen einschließlich der Einsatzplanung für die Trainer (m/w/d). Sie steuern Mitbestimmungsprozesse und arbeiten bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung und Qualitätssicherung eng mit unseren Standorten zusammen. Des Weiteren erstellen, überwachen und autorisieren Sie Trainingskonzepte und begleiten zur Sicherung der Qualität regelmäßig Trainings. Sie setzen übergreifende Trainingsmaßnahmen im Rahmen bestehender Vorgaben und Budgets zeitgerecht um und sind von Fall zu Fall mit Sonderaufgaben befasst sowie in Projekte eingebunden.

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium und einschlägige Berufspraxis im Kundenservice und/oder im Trainingsumfeld
  • Erfahren im Führen und Motivieren von Mitarbeitern (m/w/d), auch über mehrere Standorte hinweg
  • Know-how zu Lerntheorien und -verhalten für die zielgruppengerechte Aufbereitung von Lernstoffen, verbunden mit didaktischen Kenntnissen und pädagogischem Geschick
  • Erfahren im Coaching-, Beratungs- und/oder Konfliktmanagement 
  • Organisationstalent und die Fähigkeit, Abstimmungsprozesse zu steuern
  • Sehr selbstständig und entscheidungsfreudig
  • Überdurchschnittlich belastbar, mit Durchhaltevermögen
  • Identifikation mit den DHL Spirits: Can Do, Right 1st Time, Passion und Speed

Ihre Vorteile
Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Wir bieten Ihnen ein Festgehalt und die Möglichkeit eines erfolgsorientierten Bonus. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge im Kundenservice. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kollegen (m/w/d) ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns ein umfassendes Startertraining und im Anschluss eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein fester Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Corinna Prengel, Telefon 0228 306-31100.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40 Std./Woche

  • Geschäftsbereich

    DHL Express Customer Service GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 50%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

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