Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Planung & Performance

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Express req84699 11/10/2019
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GESUCHT IN MONHEIM, ZUM SCHNELLSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

TEAMLEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE PLANUNG & PERFORMANCE

SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.

SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben
In unserer Niederlassung Monheim verantworten Sie die tägliche Erreichung der operativen CS-Performance-Ziele mittels effizienter sowie langfristiger Volumen- und Ressourcenplanung und kundencenterübergreifender Steuerung. Sie beobachten die Performance, leiten ggf. geeignete Steuerungsmaßnahmen ein und führen die zentralen oder dezentralen Personaleinsatzplaner (m/w/d) sowie die Intradaysteuerer (m/w/d) an den Customer-Service-Standorten sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Des Weiteren erstellen Sie Tages- und Intervall-Forecasts. Sie managen die internen sowie externen Dienstleister, planen den Recruiting- und Trainingsbedarf und optimieren stetig den Ressourceneinsatz sowie die Schicht- und Einsatzplanung. Darüber hinaus unterstützen Sie das Management bei der Entscheidungsfindung und stellen aussagekräftige Reports und Analysen bereit. Im Rahmen Ihres Aufgabenbereichs stimmen Sie sich innerhalb des Unternehmens mit den internen Schnittstellen und Stakeholdern ab und sorgen so dafür, dass bei Prozessänderungen alle möglichen Auswirkungen in der Planung berücksichtigt werden.

Ihr Profil

  • Fachhochschul- oder Hochschulabschluss und/oder mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder in der Logistikbranche 
  • Know-how im Forecasting und der Personaleinsatzplanung  
  • Erfahrung in der Führung von dezentralen Teams und der Motivation von Mitarbeitern (m/w/d) 
  • Idealerweise Kenntnisse in IT-Systemen wie AVAYA IQ oder CMS und in Workforce-Management-Systemen (z. B. GCCU WFM, Nice IEX)  
  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift und versierter Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint)
  • Interesse an Innovationen und Identifikation mit unseren DHL Spirits: Can Do, Right 1st Time, Passion, Speed
  • Erfahren in der Präsentation und Vermittlung komplexer Inhalte sowie im Umgang mit Unternehmenskennzahlen und Statistiken
  • Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken sowie geübt in der selbstständigen Strukturierung von Prozessen und in der Ergebnisdokumentation
  • Belastbarer Teamplayer mit viel Eigeninitiative, Selbstvertrauen und Durchsetzungsvermögen
  • Bereitschaft, regelmäßige und auch mehrtägige Dienstreisen durchzuführen 

Ihre Vorteile
Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt hinaus vereinbaren wir einen individuellen erfolgsorientierten Bonus. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge im Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechperson für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Björn Heidrich, Telefon 0228 306-31327. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Express Customer Service GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 50%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Keine

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