Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Planung & Performance Management

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Express 19000DZ 25/10/2019
Jetzt bewerben


SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG. SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.


Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? 


Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. 

Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

IHRE AUFGABEN


Verantwortung für die tägliche Erreichung der operativen Kundenservice Performance Ziele mittels effizienter Volumen- und Ressourcenplanung und kundencenterübergreifender Steuerung, insbesondere durch:
  • Führung der zentralen und dezentralen Personaleinsatzplaner und Intradaysteuerer an den Kundenservice Standorten (disziplinarisch und fachlich)
  • Langfristige Volumen- und Personalbedarfsplanung
  • Planung Recruiting- und Trainingsbedarf
  • Tages-/Intervall-Forecasting
  • Planung und Optimierung des Ressourceneinsatzes, Schicht und Einsatzplanung
  • Performance Monitoring und Einleitung geeigneter Steuerungsmaßnahmen
  • Abstimmung mit internen Schnittstellen und Stakeholdern innerhalb des Unternehmens zur Berücksichtigung von Sondereffekten in der Planung
  • Steuerung interner und externer Dienstleister Unterstützung von Managemententscheidungen durch Bereitstellen von Reports und Analysen 


IHR PROFIL 

  • Fachhochschul- oder Hochschulabschluss und/oder mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder in der Logistikbranche
  • Kenntnisse im Forecasting und der Personaleinsatzplanung 
  • Erfahrung in der Führung von dezentralen Teams und der Motivation von Mitarbeitern
  • Identifikation mit unseren DHL Spirits: Can Do, Right 1st Time, Passion, Speed
  • Erfahrung im Umgang mit Unternehmenskennzahlen und Statistiken
  • Ausgezeichnete MS Office-Kenntnisse (insb. Excel, PowerPoint)
  • Idealerweise Kenntnisse in IT Systemen wie AVAYA IQ oder CMS und in Workforce Management Systemen (z.B. GCCU WFM, Nice IEX) 
  • Erfahrung in der Präsentation und Vermittlung komplexer Inhalte
  • Englisch in Wort und Schrift (sehr gut)
  • Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken
  • Innovationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
  • Fähigkeit zur selbständigen Strukturierung von Prozessen und Dokumentation von Ergebnissen
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Selbstvertrauen und Belastbarkeit
  • Bereitschaft, regelmäßige und mehrtägige Dienstreisen durchzuführen

IHRE VORTEILE

Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Wir bieten Ihnen ein Festgehalt und die Möglichkeit auf einen erfolgsorientierten Bonus. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge im Kundenservice. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns ein umfassendes Startertraining und im Anschluss eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein fester Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

IHR KONTAKT


Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Björn Heidrich, Telefon +49 228 30631402. 


Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Zahlen und Fakten

Jetzt bewerben