Operation Manager Outsourcing (m/w/d) im Kundenservice

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 25804 3. September, 2020
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Für unseren Standort in Monheim am Rhein (zwischen Köln und Düsseldorf), Essen, Fürth, Berlin oder Bonn suchen wir ab sofort im Bereich Dienstleistersteuerung einen

OPERATION MANAGER OUTSOURCING (M/W/D) für den Kundenservice

Nach Rücksprache ist auch ein Einsatz an einem unserer weiteren Standorte möglich. Sprechen Sie uns gerne an.

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post& Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.


Ihre Aufgaben

  • Operative Steuerung der Services zur Erreichung der betrieblichen Ziele in Bezug auf KPIs, Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit innerhalb der Dienstleister und im Verbund (in Abstimmung mit Fachseite, Betrieb und Produktionssteuerung)
  • Einheitliche, koordinierte Schnittstelle für die Demand-Seite, die Outsourcing Manager, die Dienstleister sowie für interne Fachabteilungen in Bezug auf den jeweiligen Service im Verbund und über ausgewählte Dienstleister
  • Erster Ansprechpartner für alle Service-Belange im operativen Tagesgeschäft unter Einbeziehung der externen Dienstleister und des Verbunds
  • Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen innerhalb der verantworteten Services in enger Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen
  • Sicherstellung der KPIs inkl. ihrer Transparenz über alle Dienstleisterstandorte (u. A. durch regelmäßige Termine bei den Dienstleistern vor Ort und/oder Skype)
  • Dokumentation aller servicerelevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards (Berichtswesen, Ablagen, Reportings, Qualitätsmanagement etc.)
  • Koordination von Maßnahmen zur Erreichung und Sicherstellung der Serviceziele (z. B. Qualitätsmaßnahmen, abgestimmte Schulungen, Personalmaßnahmen beim Dienstleister)
  • Entwicklung von Service-Strategien mit den Outsourcing Managern und dem Abteilungsleiter Dienstleistersteuerung Operations
  • Eskalation von Entscheidungsbedarfen bei Zielkonflikten im Rahmen der betrieblichen Produktion an die Outsourcing Manager und den Abteilungsleiter Dienstleistersteuerung Operations
  • Durchführung von Qualitäts-, Reporting- oder Prozessanalysen
  • Unterstützung bei der Forecast- und Mittelfristplanung
  • Teilnahme an verschiedenen Projekten


Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenesStudium idealerweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Ausgeprägtes Call Center-Knowhow bzw. Kenntnisse der Call Center-Prozesse
  • Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Call Center-Dienstleisters, bzw. die Bereitschaft sich diese schnellstmöglich anzueignen
  • Ausgeprägtes Analysevermögen, hohe Zahlenaffinität und gutes Prozess- bzw. technisches Verständnis
  • Erfahrung im Umgang mit interdisziplinären Teams
  • Überzeugungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsstärke
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
  • Hohe Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland



Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.




Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Anette Wandel, Telefon (0) 30 / 67067-158. Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Karla Persich, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    less 75%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn