Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland req76107 12/08/2019
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GESUCHT IN MONHEIM A.R., AB SOFORT, IN VOLL- ODER TEILZEIT UND BEFRISTET

MITARBEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams. Willkommen mit Ihren Talenten bei Deutsche Post und DHL.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenbeschwerden und Schadenersatzforderungen unter Einhaltung der vorgegebenen Standards/Prozesse
  • Eigenverantwortliche Entscheidung über Kulanzleistungen
  • Prüfung und Weiterleitung von Schadensfällen an die zuständige Organisationseinheiten und Verfolgung des Vorgangs bis zur finalen Klärung
  • Direkte und selbständige Kommunikation zu Bereichs- und Konzernvorständen bzw. deren Sekretariaten
  • Weiterleitung von Findings im betrieblichen Ablauf an die Niederlassungsleiter Betrieb
  • Pflege des Beschwerdemanagement Systems
  • Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen National und International, Pflege und Erweiterung des konzernweiten Netzwerks der Abteilung
  • Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens

Ihr Profil

  • Idealerweise Erfahrung im Call Center, Spedition und/oder Kundenservicebereich
  • Ausgeprägte PC Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, vor allem sicheres Führen von Geschäftskorrespondenz in Deutsch
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein selbstbewusstes Auftreten, auch im Umgang mit dem Top-Management auf Konzern- und Kundenebene
  • Hohes Maß an Selbstorganisation und Lösungsorientierung
  • Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an immer neue Situation

Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten. 

Ihr Kontakt

Fragen können Sie gerne an Susanne Wittich Tel. 02173/390 9614 richten.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40h/Woche

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Keine Reisetätigkeit

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Rotierend

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