Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Monheim

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 19582 01/01/2020
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Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir ab sofort, zunächst befristet einen


Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)




SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?


WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.



Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei uns vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wir wachsen mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!



Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.


Ihr wesentliches Aufgabengebiet:


  • Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenbeschwerden und Schadenersatzforderungen unter Einhaltung der vorgegebenen Standards/Prozesse

  • Eigenverantwortliche Entscheidung über Kulanzleistungen

  • Prüfung und Weiterleitung von Schadensfällen an die zuständige Organisationseinheiten und Verfolgung des Vorgangs bis zur finalen Klärung

  • Direkte und selbständige Kommunikation zu Bereichs- und Konzernvorständen bzw. deren Sekretariaten

  • Weiterleitung von Findings im betrieblichen Ablauf an die Niederlassungsleiter Betrieb

  • Pflege des Beschwerdemanagement Systems

  • Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen National und International, Pflege und Erweiterung des konzernweiten Netzwerks der Abteilung

  • Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens



Ihr Profil:



  • Idealerweise Erfahrung im Call Center, Spedition und/oder Kundenservicebereich
  • Ausgeprägte PC Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, vor allem sicheres Führen von Geschäftskorrespondenz in Deutsch
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein selbstbewusstes Auftreten, auch im Umgang mit dem Top-Management auf Konzern- und Kundenebene
  • Hohes Maß an Selbstorganisation und Lösungsorientierung
  • Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an immer neue Situation



Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.


Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld


Ihr Kontakt
Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Susanne Wittich, Telefon 02173 390-9614.


Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.


MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 



Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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