Experte (m/w/d) Prozesse & Tools Kundenservice

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Express req78084 14/05/2019
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GESUCHT IN MONHEIM, AB 01.10.2019, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

EXPERTE (M/W/D) KUNDENSERVICE - PROZESSE & TOOLS 

SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.

SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben
Sie unterstützen unseren Customer Service bei der Verbesserung der Servicequalität und koordinieren die Einführung und Weiterentwicklung von Prozessveränderungen, Abläufen, Systemen und neuen Services. Außerdem steuern Sie die Implementierung neuer Customer-Service-Tools in die operative Praxis. Dazu setzen Sie serviceübergreifende Projekte auf oder repräsentieren den Customer Service bei funktionsübergreifenden Projekten. Sie erarbeiten Konzepte in den Bereichen Prozessoptimierung, -automatisierung und -digitalisierung, erstellen Entscheidungsvorlagen sowie Managementinformationen und unterstützen das Informationsmanagement für Agenten (m/w/d) des Kundenservice, z. B. durch zielgruppengerechte Aufbereitung von Informationen. Des Weiteren stehen Sie in regelmäßigem Kontakt allen relevanten Stakeholdern, etwa den Customer-Service-Centern, dem Marketing und den operativen Einheiten. So stimmen Sie beispielsweise zentrale Standards und Systeme mit den Verantwortlichen ab. Sie besprechen Trainings zu neuen Anforderungen und holen bei Kundenservicemitarbeitern (m/w/d) und -managern (m/w/d) Feedback zu Best-Practice-Ansätzen ein.

Ihr Profil

  • Fachhochschul-/Hochschulabschluss oder einschlägige Ausbildung und Berufserfahrung in Logistik und/oder Kundenservice/Vertrieb/Marketing
  • Geübt im Management großer und übergreifender Projekte
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich Prozessoptimierung und -automatisierung im Kundenservice oder vergleichbaren Arbeitsbereichen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch in Wort und Schrift
  • Hohe IT-Affinität und versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
  • Exzellente Präsentationsfähigkeiten sowie sehr analytische, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Überdurchschnittliche Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zu Dienstreisen (> 25 %)

Ihre Vorteile
Als Top Employer 2019 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt hinaus vereinbaren wir einen individuellen erfolgsorientierten Bonus. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge bei uns. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechperson für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Björn Heidrich, Telefon 0228 306-31327. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Express Germany GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 50%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Keine

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