Administrator IT/TK- Avaya Aura CC Spezialist (m/w/d)

Für unsere Standorte in Monheim (zwischen Köln und Düsseldorf), Leipzig, Crailsheim oder Bielefeld suchen wir ab sofort einen

Administratoren IT/TK- Avaya Aura CC Spezialisten (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P & P) von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit in der administrativen Pflege der Avaya Aura Plattform und der angeschlossenen Systeme (AAEP, CMS, AIC, etc.)

• Programmierung von Call Center Services innerhalb der Plattform

• Durchführung des Patch- und Release- Managements gemäß Konzern- und Herstellervorgaben

• Incident-Bearbeitung im 1st und 2nd Level

• Mitarbeit in internen Projekten

• Teilnahme am Bereitschaftsdienst

  
  

Ihr Profil

• Fachorientierte Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

• Erfahrung im Betrieb großer Contact Center Lösungen

• Know-how und Zertifizierungen im Bereiche Avaya Aura Communication Manager oder Avaya Aura Experience Portal (AAEP) zwingend notwendig

• Know-how und/oder Zertifizierungen im Bereich Avaya Oceana/Breeze, AAEP, Avaya AIC, Avaya CMS wünschenswert

• Idealerweise fundierte Netzwerk-Kenntnisse im SIP und H.323 Umfeld

• Know-how und Zertifizierungen im Bereich IT Servicemanagement (ITIL) von Vorteil

• Gutes Verständnis für technische Zusammenhänge

• Fähigkeit, komplexe Problemstellungen strukturiert einem Lösungskonzept zuzuführen

• Selbstständige und eigenverantwortliche Aufgabenerledigung

• Organisatorische Fähigkeiten und Teamfähigkeit

• Durchsetzungsvermögen

• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken

• Bereitschaft zu Geschäftsreisen im gesamten Bundesgebiet

• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Deutschkenntnisse C2

  
  

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihre Vorteile
Die DP CSC GmbH ist der Kundendienst für Deutsche Post / DHL und befindet sich in einer Digitalisierungsoffensive. Das bedeutet eine spannende Zeit mit Aufbruchsstimmung, kurzen Entscheidungswegen und viel Freiheit bei der Lösungsfindung. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt
Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Rolf Walgenbach, Telefon 02173/390-9405. Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Tamara Finan, Telefon 02173/390-9602.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.