Administrator IT/TK- Avaya Aura CC Spezialist (m/w/d)
Für unsere Standorte in Monheim (zwischen Köln und Düsseldorf), Leipzig, Crailsheim oder Bielefeld suchen wir ab sofort einen
Administratoren IT/TK- Avaya Aura CC Spezialisten (m/w/d)
SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P & P) von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Ihre Aufgaben
Mitarbeit in der administrativen Pflege der Avaya Aura Plattform und der angeschlossenen Systeme (AAEP, CMS, AIC, etc.)
Programmierung von Call Center Services innerhalb der Plattform
Durchführung des Patch- und Release- Managements gemäß Konzern- und Herstellervorgaben
Incident-Bearbeitung im 1st und 2nd Level
Mitarbeit in internen Projekten
Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Ihr Profil
Fachorientierte Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
Erfahrung im Betrieb großer Contact Center Lösungen
Know-how und Zertifizierungen im Bereiche Avaya Aura Communication Manager oder Avaya Aura Experience Portal (AAEP) zwingend notwendig
Know-how und/oder Zertifizierungen im Bereich Avaya Oceana/Breeze, AAEP, Avaya AIC, Avaya CMS wünschenswert
Idealerweise fundierte Netzwerk-Kenntnisse im SIP und H.323 Umfeld
Know-how und Zertifizierungen im Bereich IT Servicemanagement (ITIL) von Vorteil
Gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
Fähigkeit, komplexe Problemstellungen strukturiert einem Lösungskonzept zuzuführen
Selbstständige und eigenverantwortliche Aufgabenerledigung
Organisatorische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken
Bereitschaft zu Geschäftsreisen im gesamten Bundesgebiet
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deutschkenntnisse C2
Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.
Ihre Vorteile
Die DP CSC GmbH ist der Kundendienst für Deutsche Post / DHL und befindet sich in einer Digitalisierungsoffensive. Das bedeutet eine spannende Zeit mit Aufbruchsstimmung, kurzen Entscheidungswegen und viel Freiheit bei der Lösungsfindung. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
Ihr Kontakt
Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Rolf Walgenbach, Telefon 02173/390-9405. Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Tamara Finan, Telefon 02173/390-9602.
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Zahlen und Fakten
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Geschäftsbereich
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“
Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn