IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SUPPLY CHAIN 18544 10/12/2019
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GESUCHT IN MÖNCHENGLADBACH, AB SOFORT UND IN VOLLZEIT

IT SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D)

ES GEHT NICHT NUR DARUM, JEDEN TAG UNSER BESTES ZU GEBEN.

DIE HERAUSFORDERUNG LIEGT DARIN, NEUE WEGE ZU FINDEN, UM DIE ERWARTUNGEN UNSERER KUNDEN ZU ÜBERTREFFEN

In unserer vernetzten Welt von heute erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Logistik, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Bei DHL Supply Chain bieten wir aber mehr, als unsere Kunden nur mit der globalen Wirtschaft zu verbinden. Als der weltweit größte Logistikdienstleister verschaffen wir unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil, indem wir mit modularen Komponenten für Lagerwesen, Transport und integrierte Dienstleistungen individuelle Logistiklösungen bereitstellen. Wir kombinieren Branchenexpertise, globale Geschäftsaktivität und lokales Fachwissen, um Supply Chains zu gestalten und zu verwalten, von Rohstoffen und Produktion bis hin zu der Lieferung von Fertigerzeugnissen sowie Rücksendeleistungen. Wir sind die Zukunft des globalen Handelns, indem wir lokale Vorgänge nahtlos global integrieren.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die Erbringung der IT-Dienstleistung gegenüber unserer Niederlassungen in Mönchengladbach und deren Kunden. Sie sind dabei primäre Kontaktperson für alle IT-Dienstleistungsthemen und enge/r Ansprechpartner/in der jeweiligen Niederlassungs- und operativen Leitern und betreiben aktives Erwartungsmanagement.
  • Sie führen ein Team aus 3-4 Mitarbeitern, die gemeinsam mit den zentralen Supportstrukturen den IT-Run in der Niederlassung Euskirchen sicherstellen und tägliche IT-Störungen und Probleme lösen. Ihre Verantwortung ist es dabei, interne und externe Kundeneskalationen zu einer erfolgreichen Lösung zu treiben.
  • Dafür besitzen Sie maßgebliche Kenntnisse des Geschäfts, gestalten aktiv die Beziehung und Kommunikation zur Operativen (Key User, Super User, Ops- sowie Niederlassungsleitung) und vertreten deren Interessen.
  • Ebenso pflegen Sie eine enge Kundenbeziehung, verstehen das Kundengeschäft und seine Anforderungen und begreifen die Anforderungen des Kunden als absolute Priorität.
  • Für IT-Run-Angelegenheiten fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den Niederlassungen, Kunden bzw. Geschäftsbereichen und ISM (lokal oder regional) und treiben Verbesserungen für Ihren Verantwortungsbereich aktiv voran.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Logistik oder verwandten Fachbereichen oder vergleichbarer Qualifikation
  • Idealerweise Qualifikation in ITIL
  • Langjährige Erfahrung in der Logistik und entsprechende Kenntnis von logistischen Prozessen
  • Weitreichende Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, vorzugsweise erprobt in Veränderungssituationen
  • Erfahrung in Lagerverwaltungssystemen, idealerweise JDA WM, Prologs von Vorteil
  • Idealerweise SQL-Erfahrung
  • Sicher im Umgang mit MS Office
  • Profunde Expertise in der Anforderungsanalyse
  • Umfangreich gezeigte Führungsqualitäten in Service- und Kundenorientierung, über mehrere Niederlassungen hinweg, mit exzellentem Kundenbeziehungsmanagement
  • Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie überzeugendes Auftreten
  • Fähigkeit, eine Beziehung zu allen hierarchischen Ebenen zu pflegen
  • Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Arbeiten
  • Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
  • Kunden- und Lösungsorientierung
  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift
  • Weiterbildungsbereitschaft und Bereitschaft zur Mobilität (Reisetätigkeit ca. 50%)

Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Inna-Dafi Wenning, inna-dafi.wenning@dhl.com.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren Vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Fashion Retail Operations GmbH

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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