Agent d'exploitation en alternance H/F METZ

Metz, Grand Est, Frankreich Global Forwarding Freight 69069 21. April, 2021
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INTERNATIONAL – RESPECT – RESULTAT – EVOLUTION

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Rejoignez-nous !

DHL Freight leader sur le marché mondial du transport cherche son.sa nouvel.le alternant.e Agent d’exploitation (H/F) à Metz (57)

VOTRE NOUVEAU DEFI :

Au sein de notre agence de Metz et en collaboration avec plusieurs services de l’agence, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight

Pour cela, vous devrez :

Dans le cadre de la relation client :

Prendre en charge les appels clients, renseigner/informer le client pour tout type de demande

Traiter en direct les réclamations clients

Centraliser les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Enregistrer les demandes client relatives à la facturation.

Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires

Saisir les réclamations dans l’outil de gestion et assurer leur résolution dans les délais impartis.

Gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.

Participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Dans le cadre de l’exploitation :

Suivre les opérations de Camionnage et retour de Tournée – Gestion des départs

Accueil Téléphonique client

Gestion de réclamations d’exploitation

Saisie et renseignements de l’activité dans le système d’exploitation

CE QUE VOUS NOUS APPORTEREZ :

­Votre formation en Commerce International BAC+3/5

­Votre appétence pour la satisfaction clients,

­Votre aisance avec les outils informatiques/bureautiques

­Votre anglais courant qui est indispensable.

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap

CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS :

­Une expérience dans une entreprise internationale leader sur son marché

­Une méthodologie de travail efficace

­De l’accompagnement, de l’expertise et du temps pour la rédaction du mémoire

­Le développement de vos valeurs RSE qui nous sont chères

ALORS PRET A NOUS REJOINDRE ?

Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation+Calendrier alternance + référentiel de formation) en précisant la référence de l'offre, à l’adresse mail suivante : fr.freight.recrutement@dhl.com



Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight (France) SAS

  • Beschäftigungsart

    Ausbildung

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn