Customer Service Manager

Mecheln, Flandern, Belgien DHL Supply Chain 33753 30. June, 2020
Jetzt bewerben

In deze functie stuur je een groeiend en professioneel team aan. Met jouw team maak je de vraag van de klant waar!

Jouw nieuwe functie
Als Customer Service Manager ben je lid van het Management Team (MT) en een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van (momenteel) 10 Automotive & Technology klanten. Wat verwachten wij van jou?

  • Je stuurt een 10-talcustomer service collega’s aan en zorgt dat zij onze klanten kunnen bedienen.
  • Jij bereidt de afdeling voort op de toekomst door introductie van innovaties en verbeteringen. Je stelt performance targets op en zorgt ervoor dat deze behaald worden. Resultaten presenteer je aan het sitemanagement team en aan onze klanten.
  • Het voorkomen van escalaties en afhandelen van complexe klantcases neem jij voor je rekening. Je doet hiervoor verbetervoorstellen welke je direct aan de klant of Site Manager presenteert, telefonisch of op locatie.
  • Kansen voor business development bij de klant, pak je (samen met het salesteam en het MT) met beide handen aan!
  • Je hebt een duidelijk zicht op de KPI’s en SLA’s van de klanten en zorgt ervoor dat we die respecteren.
  • Je bewaakt het budget en organiseert de werktijd binnen het team op een optimale manier met de juiste balans tussen kwaliteit en kwantiteit.
  • Je toetst dat jouw team volgens de opgezette standaard en normen functioneert.
  • Je hebt een talent voor continuous improvement.
  • Je bent een echte teamplayer binnen het site management team, je bent een bruggenbouwer binnen de site
  • Je staat in voor de ontwikkeling van je team; je voert selectie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Je speelt een actieve rol in de individuele ontwikkeling van jouw team.
  • Samen met de Operationeel leidinggevende neem je actief deel aan de MBR’s en QBR’s en bereid je deze voor
  • Je bent verantwoordelijk voor de CS set-up bij implementaties van nieuwe klanten.
Wie ben jij en wat bieden we jou?
  • en praktijk goed op elkaar aansluiten
  • Je beschikt over een master of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis van- en ervaring in een klantgerichte supply chainomgeving(en) is een must. Communicatie is key, je bent vlot tweetalig Nederland-Engels en beheerst ook het Frans; zowel gesproken als geschreven.
  • Wij bieden jou een fulltime functie, met vrijheid om je team te ontwikkelen en een heel brede rol als teammanager, relatiebeheerder en Account Development Manager.
  • Je krijgt de ondersteuning van een ervaren team op niveau, zodat jij je kan focussen op strategie, beleid en klanten.
  • Naast een marktconform loon bieden we je stevige secundaire arbeidsvoorwaarden met onder meer een wagen en bonussysteem.


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38

  • Geschäftsbereich

    DHL Supply Chain (Belgium) NV

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn