Technicien support utilisateur

Lognes, Île-de-France, Frankreich DHL Global Forwarding, Freight req75332 19/03/2019
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DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (480 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

DHL FREIGHT FRANCE (700 collaborateurs) organisateur de transports terrestres européens recrute en contrat à durée indéterminée un Technicien support utilisateur (H/F) pour son site de Lognes.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Service Management, vous assurez la gestion du parc, gestion, suivi et affectation des Matériels IT, Licences…Vous assistez les utilisateurs sur les applications et outils de production (hors bureautique et micro-informatique). Vous traitez les demandes utilisateurs selon la politique IT / Telecom et réalisez des études de faisabilité sur les correctifs, Tests techniques et fonctionnels. Vous gérez les demandes de droits d’accès aux outils et différentes applications (Création, modification et suppression selon grille définie) et garantissez la disponibilité des applications. Vous êtes également en charge du suivi des délais de résolution des incidents.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

  • Questionner et reformuler les demandes pour résoudre les incidents connus et répertoriés en maîtrisant les outils, et les standards IS, les process et les métiers de DHL Freight

  • Escalader vers le bon support en cas de non résolution des incidents après diagnostic et enrichir la documentation support.

  • Remonter les anomalies ou les incidents récurrents vers le manager

  • Participer à la mise à jour des documents supports, proposer des améliorations de fonctionnement.

  • Suivre les incidents selon l’impact et les priorités jusqu’à leur résolution et mesurer l’efficacité des actions correctives mises en place et le respect des engagements de service

  • Questionner et rechercher les informations pour analyser et répondre aux besoins / demandes / incidents en appliquant les procédures en vigueur.

  • Formaliser le besoin exprimé et proposer une solution technique, en respectant et en intégrant les infrastructures et les standards, répondant aux besoins du client et dans le respect de recherche de performance de bout en bout

  • Participer aux tests fonctionnels lors de la mise en production de correctifs, de projets ou de passage de versions ainsi que lors des arrêts système pour maintenance

  • Maintenir le suivi des profils et droits utilisateurs et le suivi du parc informatique incluant les licences.

Profil

Vous possédez une expérience en support applicatif et utilisateur ainsi que des capacités d’analyse et de vulgarisation.

Vous faites preuve de rigueur dans le traitement des relations clients et support utilisateur mais aussi de méthode et d’empathie afin d’accompagner aux mieux les clients internes et externes. Vous avez une excellente maîtrise des applications métiers et bureautiques.

Un niveau d’anglais courant est requis.

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight France

  • Beschäftigungsart

    Permanent Full-Time

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    No

  • Schichtarbeit

    Day time only

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