Gestionnaire correspondants-Lognes (77)

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (550 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

DHL FREIGHT FRANCE (780 collaborateurs) organisateur de transports terrestres européens recrute

unGestionnaire correspondants (H/F) basé(e)s à Lognes (77).

Missions

Vous serez amené(e) à effectuer les missions principales suivantes :

• Gérer et animer les correspondants

• Effectuer un suivi des livraisons et enlèvements effectués par les correspondants

• S’assurer de la bonne réalisation des consignations (Enlèvements & Livraisons) de DHL vers les correspondants

• Etre l’interlocuteur DHL privilégié des correspondants

• S’assurer que les provisions EVO sont conformes

• Gestion des réclamations (ICE) qui concernent la zone sous-traitée

• Traitement des anomalies (souffrances, retours, excédents..)

• Traitement des retours et en informer le client / service Clients

• Gestion des impératifs et particularités

• Valider et suivre le paiement des factures des correspondants et gérer les éventuels écarts

• Suivre le compteur palettes Europe de chaque correspondant

• Etre l’interface DHL pour les souffrances et retours des correspondants

• Constituer les dossiers litiges et en faire le suivi

• Animation et Qualité

• Suivi des KPI’sCorrespondants

• Analyse et animation de la performanceavec le correspondant

• Transmission des informations relatives au démarrage trafic et client en ‘vigilance’ (changement de process, nouveau produit …..)

• Communiquer, animer et suivre toutes les semaines les KPI de performance aux correspondants

• Etablir un plan d’actions qualité en cas de défaillances répétitives des correspondants à l’atteinte des objectifs et le suivre

• Analyse :

• Suivre les indicateurs de performance de son service, les analyser et proposer des actions correctives correspondantes.

• Rendre compte des résultats à son N+1

Profil du candidat

- Bac + 2 Transport

- Expérience significative en organisation du Transport

- Expérience en management

- Sens client

- Sens du management

- Résistance à la pression et au stress

- Force de proposition

- Sens de l’analyse et du résultat

- Maitrise des outils informatiques (Pack Office)

- Anglais professionnel

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.