Chargé.e de la relation clients H/F à Lognes (77)

Lognes, Île-de-France, Frankreich Global Forwarding Freight 13040 22/10/2019
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Excellence. Simply. Delivered !

Chez DHL FREIGHT, améliorer sans cesse la qualité est l’un de nos objectifs principaux. C’est uniquement de cette manière que nous pourrons continuer à offrir à nos clients un service d’excellence et nos collaborateurs le prouvent jour après jour.

C’est en participant à l’aventure DHL que vous pourrez apporter votre pierre à l’édifice, d’ailleurs chaque année, les meilleurs collaborateurs et projets sont récompensés, serez-vous le prochain à recevoir un Award ?

En tant que membre de la famille DHL Freight vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise c’est pourquoi nous avons à cœur de valoriser l’esprit d’équipe et la diversité des chances.

Quelles sont les missions du poste ?

Rattaché(e) au Chef de Service Clients, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Dans le cadre de la relation client :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour la clientèle des agences et les partenaires étrangers de votre périmètre.

Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client pour tout type de demande et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande.

Vous traitez en direct les réclamations clients relatives aux enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison

Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation.

Dans le cadre de la relation opérationnelle :

Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez leur résolution dans les délais impartis.

Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.

Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Quels sont les pré-requis indispensables pour postuler ?

Vous bénéficiez d’une expérience significative au sein d’un service clients ? Vous connaissez la chaîne de transport ?Vous maîtrisez EXCEL ? Vous parlez Anglais couramment ?

Cette offre semble faite pour vous !

Envoyez-nous votre CV à l’adresse : fr.freight.recrutement@dhl.com et nos chargés de recrutement prendront contact avec vous si votre profil correspond !

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.


Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight (France) SAS

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