Chargé.e de la relation clients en alternance H/F à Lognes 77

Lognes, Île-de-France, Frankreich Global Forwarding Freight 69063 21. April, 2021
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INTERNATIONAL – RESPECT – RESULTAT – EVOLUTION

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Rejoignez-nous !

DHL Freight leader sur le marché mondial du transport cherche son.sa nouvel.le alternant.e Chargé.e de mission Clients (H/F)à Lognes (77)

VOTRE NOUVEAU DEFI :

Au sein du Service Clients Central, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight

Pour cela, vous devrez :

Dans le cadre de la relation client :

Prendre en charge les appels clients, renseigner/informer le client pour tout type de demande

Traiter en direct les réclamations clients

Centraliser les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Enregistrer les demandes client relatives à la facturation.

Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires

Saisir les réclamations dans l’outil de gestion et assurer leur résolution dans les délais impartis.

Gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.

Participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Gestion de projets :

Analyser nos performances

Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives

Participer à la mise en place des projets du service en lien avec l’équipe projet et les manager

CE QUE VOUS NOUS APPORTEREZ :

­Votre formation en Commerce International BAC+3/5

­Votre appétence pour la satisfaction clients,

­Votre aisance avec les outils informatiques/bureautiques

­Votre anglais courant qui est indispensable.

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap

CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS :

­Une expérience dans une entreprise internationale leader sur son marché

­Un esprit d’équipe à toute épreuve

­Une méthodologie de travail efficace

­De l’accompagnement, de l’expertise et du temps pour la rédaction du mémoire

­Le développement de vos valeurs RSE qui nous sont chères

ALORS PRET A NOUS REJOINDRE ?

Transmettez votrecandidature (CV + lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre, à l’adresse mail suivante :fr.freight.recrutement@dhl.com


Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight (France) SAS

  • Beschäftigungsart

    Ausbildung

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn