Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Leipzig

Leipzig, Sachsen, Deutschland Post & Paket Deutschland 51120 16. March, 2021
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TEAMLEITER KUNDENBETREUUNG (M/W/D)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.


Ihre Aufgabe

  • Fachliche Führung und Unterstützung der Mitarbeiter
  • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
  • Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der MitarbeiterInnen
  • Controlling & Beaufsichtigung der Arbeitsleistung (inkl. Flächenbegehung & -begleitung)
  • Mitwirkung bei Beurteilungen und Führen von Mitarbeitergesprächen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen
  • Betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
  • Sicherstellung der Einhaltung & Optimierung der vorgegebenen Prozesse
  • Monitoring und Reporting von Arbeitsergebnissen & KPIs
  • Operative Mitarbeit



Ihr Profil

  • Erfahrung in der Führung von Teams und Berufserfahrung im Kundenservice/CallCenter
  • Hohe Kunden-/ Serviceorientierung
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
  • Sprachkenntnisse in Englisch wünschenswert
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Hohe Gesprächskompetenz & Kommunikationsfähigkeit
  • Unternehmerisches Denken & Handeln sowie hohe Führungskompetenz
  • Bereitschaft zu inner- & außerbetrieblichen Weiterbildung
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich Vollzeit ausgeübt werden.


Ihre Vorteile

  • Ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen
  • Ein sicherer Arbeitsplatz
  • Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder
  • Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen 
  • Die (perspektivische) Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung Homeoffice von zu Hause aus zu arbeiten
  • Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Cooperate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnesstudios, Online Handel, Reisen., Mobilfunk...)
  • Firmenrad


Ihr Kontakt

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Pflicke unter 0341-30839140. Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Finan unter 02173-3909602.


Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.


Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.




Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn