MANAGER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE

Leipzig, Sachsen, Deutschland DHL Express 19000LD 12/12/2019
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UNSERE MODERNEN MANAGER VERBINDEN TEAMS, DIE WELTWEIT ETWAS BEWEGEN.


Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet?

Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt.

Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.


Gesucht in Leipzig, ab sofort, in Vollzeit und unbefristet
Manager (m/w/d) Customer Service
Ihre Aufgaben

Sie übernehmen bei der DHL Hub Leipzig GmbH am Flughafen Leipzig/Halle die Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service Germany mit ca. 160 Mitarbeitern (m/w/d). Als Mitglied des Leitungskreises Customs berichten Sie an den Vice President Customs Germany. In dieser Position obliegt Ihnen der Ausbau unserer Servicestrategie mit dem Ziel einer exzellenten Servicequalität. Sie entwickeln unsere Kundenserviceprozesse und die Ablauforganisation kontinuierlich weiter. Dafür passen Sie den Personalbedarf fortlaufend an die erforderlichen Kapazitäten an und bringen Ihr Know-how in die Kosten- und Budgetplanung ein. Neben Trainings und Audits steuern Sie das strategische und operative Berichtswesen an unser Management. Sie pflegen Beziehungen zu internen und externen Kunden, bauen wichtige Kontakte zu Behörden (z. B. Zollbehörde) weiter aus und beraten unser Management in strategischen und operativen Belangen



Ihr Profil


    • Abschluss eines einschlägigen Studiums und langjährige Berufspraxis, davon mindestens fünf Jahre als Führungskraft

      Alternativ: Abschluss einer Berufsausbildung und mehr als zehn Jahre Berufspraxis in den Bereichen Customer Care und Kundenkommunikation, idealerweise in der Logistikbranche, davon mindestens fünf Jahre als Führungskraft bzw. zehn Jahre in einer vergleichbaren Führungsfunktion im Kundenservice
    • Ausgeprägte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice und im Projektmanagement

    • Im Idealfall: Know-how im Zoll- und Steuerrecht

    • Gute IT-Kenntnisse, fit in MS Office und Führerschein Klasse B

    • Erfahrungen im Bereich Turnaround Management

    • Sozialkompetenter Führungsstil und souverän im Umgang mit Konflikten

    • Überzeugend, durchsetzungsstark und geschickt bei Verhandlungen

    • Hervorragende konzeptionelle und analytische Fähigkeiten  

    • Qualitäts- und kostenbewusster Arbeitsstil

    • Überdurchschnittlich eigenverantwortlich, einsatzbereit, flexibel und belastbar

    Ihre Vorteile

    Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten.

    Ihr Kontakt

    Fragen beantworten wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 0341 4499-6789.

    Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. 



    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

    Zahlen und Fakten

    • Reisetätigkeit erforderlich

      <15% der Zeit

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