Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

Leipzig, Sachsen, Deutschland Post & Paket Deutschland 18045 03/12/2019
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ABTEILUNGSLEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Ihre Aufgaben

  • Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsleitung (Unternehmerische Ziele)
  • Führung und Entwicklung von Teamleitern und Agenten (fachlich und disziplinarisch)
  • Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung
  • Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen und Demand
  • Kostenverantwortung für die Abteilung
  • Operative Bestandskundenbetreuung
  • Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß definierter quantitativer und qualitativer Kennzahlen entlang der gesamten Prozesskette von der Mengenplanung über Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Servicedokumentation
  • Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen

Ihr Profil

  • Ausgeprägtes Call Center-Know-how (mindestens 3 Jahre)
  • Unternehmerisches und kaufmännisches Denken
  • Erfahrung bei der Führung von Mitarbeitern
  • Hohe Kundenorientierung
  • Mehrjährige Branchenerfahrung
  • Flexibilität
  • Sicher im Umgang mit Kunden
  • Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen´
  • Gute Englischkenntnisse wünschenswert

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Karla Persich, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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