TEAMLEITER (M/W/D) QUERY HANDLING BACKLINE - GLOBAL BUSINESS SERVICES

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Global Business Services 32623 18. June, 2020
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GESUCHT IN KÖLN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

TEAMLEITER (M/W/D) QUERY HANDLING BACKLINE - GLOBAL BUSINESS SERVICES, AT nltd. 

SIE TRAGEN NICHT NUR ZU BESSEREN UNTERNEHMENSERGEBNISSEN BEI.

SIE VERBINDEN WELTWEIT UNTERNEHMEN MITEINANDER.

Deutsche Post DHL Group beschäftigt eine halbe Million Menschen in 220 Ländern und Territorien. Dafür benötigen wir auch beispiellosen Support und umfassende Fachkenntnisse. Global Business Services (GBS) ist der interne Dienstleister des Konzerns, der DPDHL sowie die Business Units bei wesentlichen strategischen Zielen und globalen Prozessen weltweit unterstützt. Unser Team, bestehend aus 8.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, bietet hochwertigen Service und zeichnet sich durch jahrelange Erfahrung sowie Innovation und stetige Weiterentwicklung aus. Die GBS Service Line Finance & HR Services (FHS) bietet Finanzdienstleistungen in Deutschland und der Alpenregion sowie HR-Services für Business Units weltweit. Unser Anspruch ist es, exzellente Dienstleistungen sowohl unter dem Gesichtspunkt der Qualität als auch den Kosten zu bieten, die einen Mehrwert für unsere Business Partner darstellen. Wenn Sie die Herausforderung in einem dynamischen und vielseitigen Konzern suchen, sind Sie bei uns genau richtig.

Ihre Aufgaben

Als Teamleiter (m/w/d) der Abteilung Accounts Receivable leiten Sie bis zu 25 Mitarbeiter im Bereich Query Handling in der Gruppe Express DE/AT/CH Backline. Diese Gruppe übernimmt die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden zur Debitorenbuchhaltung für die Express-Sparte des DPDHL Konzerns. Die Führung des Teams beinhaltet auch die Erstellung detaillierter Analysen bspw. zur Reklamationsentwicklung und zur Ursachenfindung sowie die Umsetzung geeigneter Maßnahmen gemeinsam mit den jeweiligen Business Kollegen. Sie erstellen zudem Ad-hoc Auswertungen und Handlungsempfehlungen für CEOs oder die Abteilungsleitung. Sie motivieren, coachen und entwickeln Ihr Team durch intensive und aktive Führung und bauen sehr gute Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, Business-Kollegen sowie externen Kunden auf. Sie stellen eine hohe Qualität bei der Bearbeitung der Fachthemen durch regelmäßige Sit-ins und Feedback sicher. Ferner kümmern Sie sich eigenständig um die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Digitalisierung (z.B. Einführung RPA, NLP, Machine Learning, Big Data, etc.) der Prozesse. Sie vereinheitlichen übergreifend komplexe interne Abläufe, unterstützen die Abteilungsleitung bei der Konzeption und Implementierung von internen Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen (KVP) und realisieren und überwachen angemessene Qualitätskontrollen. Maßstab für den Erfolg Ihrer Arbeit ist das Erreichen vereinbarter KPI-Ziele (z.B. Anzahl eingehender Beschwerden, Turnaround Time, Days Query Outstanding, Query Aging), die  Einhaltung der operativen Performance und das Ergebnis der jährlichen Mitarbeiterbefragung.

Ihr Profil

• Bachelor/Master in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Jura, MINT oder vergleichbare Qualifikation
• Drei bis fünf Jahre einschlägige Praxis im Bereich Finance, Wirtschaftsprüfung / Beratung, Order to Cash, Accounts Receivable, Prozessmanagement/ -optimierung oder vergleichbarem Umfeld
• Erste Erfahrungen in der Führung eines Teams (z.B. als Projekt- oder Teamleiter)
• Ausgeprägte Detailorientierung und Interesse / Fähigkeit sich in neue Themenbereiche/Prozesse einzuarbeiten
• Sehr gutes Deutsch und Englisch sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint); Erfahrung in SAP FI, SAP BW und MS Power BI (oder in anderen BI Lösungen) sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelles Denkvermögen, Fähigkeit zu organisations- und prozessübergreifendem Denken und Handeln
• Sicheres und kommunikatives Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und hohe Kundenorientierung
• Sehr strukturiertes Vorgehen, auch in Phasen mit hoher Belastung
• Kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägten Führungsqualitäten und Freude an der Führung
• Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Handlungsweise
• Durchsetzungsstark in schwierigen Situationen mit Business-Kollegen und Großkunden
• Zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Inland und Ausland

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Anna Laura Damian, Telefon 02203 2996112.  
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post AG

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn