Team Lead Automation Support & Service Desk

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Global Business Services 36024 22. July, 2020
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Deutsche Post DHL | Global Business Services | Programm Digitalization@GBS

Senior Experte “Team Lead Automation Support & Service Desk” (m/f/x) (AT)

Wer passt zu uns?

Neugierige, die sich gerne in neue Themen reinbeamen

Querdenker, die mutig das Ist in Frage stellen und überzeugend das Soll erarbeiten

Zielstrebige, die einfach verstehen wollen und sich ihre eigene Meinung bilden

Enthusiasten auf der ständigen Suche nach den besten UX, Prozess & IT Lösungen für unsere Kunden

Tüftler auf tiefer Detailebene, die den Blick für das Große und Ganze nie aus dem Auge verlieren

Pioniere mit digitalem Unternehmergeist, die unser Speedboat im Konzern noch schneller machen

Wer sind wir?

Digitalization@GBS ist ein konzernweit einmaliges Programm, das den Auftrag hat die Global Business Services der Deutsche Post DHL Group durch radikale Optimierung der Kundenerlebnisse sowie Harmonisierung und Automatisierung der Prozesse an die Spitze zu katapultieren.

Unsere Kunden sind die Service Lines in GBS, z. B. Finance Operations, HR Operations, Corporate Real Estate, Procurement. Aber auch die Kunden unserer Kunden, z. B. Express, P&P sowie deren Endkunden oder Lieferanten.

Erfolgreich macht uns unser breites Technology-Stack, darunter BPM, RPA, Smart OCR, Machine & Deep Learning, was wir beständig erweitern und individuell zu den besten Lösungen kombinieren.

Aber unser Puls, das bist Du, das ist unser Team. Wir vereinen Projektmanager, Prozessanalysten und IT Entwickler unter einem Dach. Crossfunktional. Direkt. Collaborativ.

Was macht der Team Lead „Automation Support & Service Desk“ und welche Eigenschaften bringt er mit?

Unsere Digitalisierungslösungen gehen selbstverständlich in den Wirkbetrieb über und müssen fortan überwacht und gewartet werden. Aufgrund des Einsatzes von Low-Code Technologien versetzen wir sukzessive unsere Service Lines in die Lage, diese Tätigkeiten zu bewerkstelligen. Dennoch bedarf es eines zentralen, professionellen Service Desk um komplexere oder dringliche Probleme zu lösen.

Du baust hierzu ein Team aus lokalen und offshore Automation Support Experts auf, welches auftretende Incidents analysiert und löst. Zur Steuerung entwickelst Du ein KPI und SLA basiertes Reporting und interagierst regelmäßig mit den Service Lines zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig arbeitest Du eng mit dem Team Lead „Automation Designer & Architects“ zusammen, um einheitliche Standards sowie ein gemeinsames Qualitätsverständnis zu entwickeln.

Du bist detailorientiert und abstraktionsfähig. Technologiebegeistert und ergebnisorientiert. Aber vor allem analytisch, strukturiert und begeisterungsfähig. Ein verlässlicher Teamplayer, mit dem es Spaß macht zu arbeiten. Dies bildet auch die Basis, dass Du innovativ das Thema Automation Support weiterentwickelst.

Einige Aufgaben

  • Aufbau, Führung und operative Steuerung des Automation Support & Service Desk Teams von 2.5 FTE lokal, 4 FTE offshore sowie 3 FTE offshore im Application Support
  • Recruiting & Talententwicklung
  • Steuerung via KPI- und SLA-basiertem Reporting
  • Durchführung von regelmäßigen Service Performance Reviews mit unseren Kunden
  • Innovation und Automatisierung von Service Desk Anfragen
  • Planung und Umsetzung von proaktiven Anpassungen unserer Automatisierungslösungen bei geplanten Softwareupdates der ERP & IT Landscape

Fähigkeiten

  • Abschluss als Bachelor oder Master
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im (IT) Projektmanagement oder IT Service Management
  • Ausgeprägte IT- sowie Prozesskompetenz sowie ITIL Zertifizierung
  • Erste disziplinarische Führungserfahrung wünschenswert
  • Kenntnisse in ServiceNow von Vorteil

·Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich)


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38.5

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post AG

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn