Digitalization@GBS - IT Service Manager – Automation Support & Service Desk

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Global Business Services 41635 14. September, 2020
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Deutsche Post DHL | Global Business Services | Programm Digitalization@GBS

Experte “IT Service Manager – Automation Support & Service Desk” (m/f/x) (AT)


Wer passt zu uns?

Neugierige, die sich gerne in neue Themen reinbeamen

Querdenker, die mutig das Ist in Frage stellen und überzeugend das Soll erarbeiten

Zielstrebige, die einfach verstehen wollen und sich ihre eigene Meinung bilden

Enthusiasten auf der ständigen Suche nach den besten UX, Prozess & IT Lösungen für unsere Kunden

Tüftler auf tiefer Detailebene, die den Blick für das Große und Ganze nie aus dem Auge verlieren

Pioniere mit digitalem Unternehmergeist, die unser Speedboat im Konzern noch schneller machen


Wer sind wir?

Digitalization@GBS ist ein konzernweit einmaliges Programm, das den Auftrag hat die Global Business Services der Deutsche Post DHL Group durch radikale Optimierung der Kundenerlebnisse sowie Harmonisierung und Automatisierung der Prozesse an die Spitze zu katapultieren.


Unsere Kunden sind die Service Lines in GBS, z. B. Finance Operations, HR Operations, Corporate Real Estate, Procurement. Aber auch die Kunden unserer Kunden, z. B. Express, P&P sowie deren Endkunden oder Lieferanten.


Erfolgreich macht uns unser breites Technology-Stack, darunter BPM, RPA, Smart OCR, Machine & Deep Learning, was wir beständig erweitern und individuell zu den besten Lösungen kombinieren.

Aber unser Puls, das bist Du, das ist unser Team. Wir vereinen Projektmanager, Prozessanalysten und IT Entwickler unter einem Dach. Crossfunktional. Direkt. Collaborativ.


Was macht der „IT Service Manager – Automation Support & Service Desk“ und welche Eigenschaften bringt er mit?

Unsere Digitalisierungslösungen gehen selbstverständlich in den Wirkbetrieb über und müssen fortan überwacht und gewartet werden. Aufgrund des Einsatzes von Low-Code Technologien versetzen wir sukzessive unsere Service Lines in die Lage, diese Tätigkeiten zu bewerkstelligen. Dennoch bedarf es eines zentralen, professionellen Service Desk um komplexere oder dringliche Probleme zu lösen. 

Du bist Teil unseres lokalen Automation Support & Service Desk Teams, zeichnest dich verantwortlich für eine Reihe von digitalen Prozessautomatisierungslösungen & -services und stellst hierbei die Verfügbarkeit der Services sicher. Bei auftretenden Incidents oder Problemen stellst du die Kommunikation zur Fachseite sicher und koordinierst die Lösungsfindung durch den 2nd & 3rd Level Support. Hierbei arbeitest Du virtuell mit unseren internationalen Kollegen und IT Teams zusammen. 

Du bist detailorientiert, abstraktionsfähig und ergebnisorientiert, insbesondere motiviert dich nicht nur das Lösen von Problemen, sondern das Analysieren von Ursachen mit entsprechendem Feedback an unsere Projektteams sowie die kontinuierliche Verbesserung unseres operativen Betriebs. Ein enger Austausch mit unseren Kunden und Teams ist für dich selbstverständlich. 


Einige Aufgaben

Fachseitiger Ansprechpartner bei auftretenden IT Incidents mit entsprechender Steuerung des Automation & Application Supports (2nd & 3rd Level) gemäß definierter KPIs und SLAs

Kontinuierliche Überwachung operativer, digitaler Prozessautomatisierungslösungen & -services

Proaktive Planung von notwendigen Downtimes in Abstimmung mit den Systemverantwortlichen inklusive entsprechender Stakeholderkommunikation

Unterstützung von Service Performance Review Meetings mit unseren Kunden

IT Incident, Problem und Change Management in ServiceNow

Pflege der Configuration Management Database (CMDB) in Service Now

Ableiten kontinuierlicher Verbesserungspotentiale der Automatisierungslösungen sowie unseres automatisierten IT Monitorings basierend auf Splunk

Unterstützung unseres internen IT Supports des Digitalisierungsteams


Fähigkeiten

Abschluss als Bachelor oder abgeschlossene Ausbildung zum IT Systemkaufmann

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im (IT) Projektmanagement oder IT Service Management

Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich ITSM und idealerweise eine Zertifizierung im ITIL Bereich

Kenntnisse in ServiceNow von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich)

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38.5

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post AG

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn