Customer Care Manager

Huizingen, Flandern, Belgien DHL Supply Chain req85105 25/10/2019
Jetzt bewerben

Voornaamste verantwoordelijkheden in deze rol:

Samen met jouw team zorg je ervoor dat onze klanten positief worden verrast en worden geholpen bij (onverwachte) issues. Jij acteert op vragen van de klant en de klant naar behoefte bedient.

Als Customer Care Manager ben je een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van meer dan 40 Life Science & Healthcare klanten.

Jouw taken zijn als volgt:

  • Je zorgt er voor dat meer dan 15 enthousiaste customer service collega’s onze klanten kunnen bedienen. Dit doe je samen met hun direct leidinggevende, de customer service manager.
  • Je verzorgt de input voor het businessplan en budget van de site. Je stelt performance targets op en zorgt ervoor dat deze behaald worden. Resultaten presenteer je aan het sitemanagement team (aangestuurd door een General manager, jij maakt deel uit van dit MT) en aan onze klanten.
  • Escalaties en complexe klantcases worden oplossen. Je doet hiervoor verbetervoorstellen welke direct aan de klant presenteert, telefonisch of op locatie bij de klant. Kansen voor business development bij de klant, pak je (in samenwerking met onze Account Development Managers) met beide handen aan!
  • Bewaken van budgetten, beleid vertalen naar bezetting en benutten van kwaliteit versus kwantiteit. Dit zorgt er voor dat jouw team volgens de opgezette standaard en normen functioneert.
  • In deze functie fungeer jij als contactpersoon naar enerzijds de klanten maar anderzijds ook naar de interne departementen (Customer Service, Quality en Operations )
  • Je bewaakt de doelstellingen en volgt de operationele actiepunten op die overgekomen zijn met de klanten
  • Je doet de opvolging van de klanttevredenheid en het onderhouden van het contact met de klant
  • Je werkt nauw samen met onze Account Development Managers
  • Je zal in deze functie ook optreden als Back-Up van de Customer Service Manager, bij afwezigheid (ziekte, verlof) neem jij deze taken over.

Wat zoekt DHL Supply Chain in een nieuwe Customer Care Manager?

  • Passie voor excellente klantbeleving. Ruime ervaring in een internationale multi-customer omgeving in de logistiek.
  • Je hebt leidinggevende ervaring (idealiter in een rol als customer service manager)
  • Je hebt de kwaliteit om vanuit analyse en beleid de vertaalslag naar de operatie te maken en vice versa.
  • Jij bent hét visitekaartje van DHL Supply Chain, je voelt je prettig in communicatie op alle niveaus en kan in het Nederlands, Frans en Engels presenteren, rapporteren, plannen en beleidsstukken opstellen. Uit natuurlijk ondernemerschap heb je een sterke focus op business development.
  • Je kunt strategische en tactische beslissingen omzetten in korte of (middel-)lange termijn veranderingen en optimalisaties.

Interesse? Herken jij jezelf hier in?

Solliciteer dan nu rechtstreeks en stuur je CV en motivatiebrief door naar Nathan.van_den_branden@dhl.com

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Supply Chain Belgium

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 25%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Nein

Jetzt bewerben