Teamleitung P BO Dispatch (m/w/d) Hamburg
GESUCHT IN HAMBURG, AB SOFORT
Teamleitung (M/W/D) Paket Premium Backoffice Dispatch
SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland von Deutsche Post DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team denken wir positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.
Ihre Aufgaben
Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung
Erfüllung der vorgegebenen KPIs
Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte
Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser
Fachliche Führung der Mitarbeiter:
Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen (beinhaltet auch Flächenbegehung/ Flächenbegleitung)
Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel
Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen MitarbeiterInnen
Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen
Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
Fachliche Hilfestellung für MitarbeiterInnen leisten
Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit dem PEPler
Wissen über sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen
Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs
Operative Mitarbeit
Ihr Profil
Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung
Sehr gute MS-Office- Kenntnisse
Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs
Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz
Mobilität/Bereitschaft zur Dienstreise
Bereitschaft innerbetriebliche/außerbetriebliche Weiterbildung
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Eckdaten
Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.
Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden
Ihr Kontakt
Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Patrick Manz unter 040/32104110
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Zahlen und Fakten
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Geschäftsbereich
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“
Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn