Customer Service Supervisor (m/w/d)

Hamburg, Hamburg, Deutschland Global Forwarding Freight 68533 16. April, 2021
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DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Für den Bereich Customer Service suchen wir in Hamburg eine/n ergebnisorientierte/n Supervisor für unser Team, als

Supervisor Customer Service (m/w/d)
Befristet in Vollzeit


Diese Herausforderungen erwarten Sie als Supervisor (m/w/d) bei uns:
  • Sie führen den Customer Service in Hamburg.
  • Sie organisieren und motivieren das Team und kontrollieren die erbrachten Leistungen.
  • Zudem stellen Sie sicher, dass die Ziele der Abteilung innerhalb der Vorgaben erreicht werden.
  • Sie steuern die Erfolgsverbesserung der Customer Service Spezialisten zur Erreichung der KPI’s.
  • Als Supervisor (m/w/d) priorisieren Sie Arbeitsaufgaben und verteilen diese an Ihre Teammitglieder.
  • Sie gewährleisten, dass alle Kundenanfragen schnell und professionell beantwortet werden.
  • Um einen reibungslosen und kundenorientierten Prozessablauf zu sichern, arbeiten Sie eng mit anderen Bereichen zusammen.
  • Sie übernehmen eine aktive Rolle bei der Entwicklung und dem Training der Customer Service Spezialisten und identifizieren Weiterbildungsbedarfe.


Das wünschen wir uns von Ihnen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – vorzugsweise als Speditionskaufmann/frau
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Customer Service / Operative zur Unterstützung der Transportindustrie
  • Ausgezeichnete Kenntnisse im Kundendienst und der operativen Prozesse und Systeme
  • Hervorragende mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Telefon- und E-Mail-Etikette
  • Sehr gute Sprachkenntnisse: Englisch & Deutsch (beide fließend), andere Sprachen von Vorteil
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse auf angenehme und freundliche Weise zu erkennen und zu erfüllen
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Probleme schnell zu lösen


Warum Sie zu uns kommen sollten:
  • Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern einzubringen
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Hervorragende Sozialleistungen, Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Familienservice und diverse Vergünstigungen (Mobilfunkverträge, Versicherungen, Freizeit- und Mitarbeiterangebote u. v. m.)
  • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
  • Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Businessbike etc.
  • Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Spaß am Arbeitsplatz mit einer lebendigen Teamatmosphäre


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#DGFDEAO


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Global Forwarding GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn