Customer Service Specialist (m/w/d)

Hamburg, Hamburg, Deutschland Global Forwarding Freight 68530 16. April, 2021
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DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Für den Bereich Customer Service suchen wir in Hamburg eine/n ergebnisorientierte/n Sachbearbeiter für unser Team, als

Customer Service Specialist (m/w/d)
Befristet in Vollzeit


Diese Herausforderungen erwarten Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) bei uns:

  • Sie entwickeln die Kundenbeziehungen von zugewiesenen Kunden weiter.
  • Zudem nehmen Sie an gemeinsamen Verkaufsbesuchen teil.
  • Sie nehmen Aufträge an (von Kunden und Auslandsgesellschaften) und bereiten diese zur Übergabe an die Operations auf.
  • Sie informieren Kunden aktiv über den Sendungsstatus, Zwischenfälle und deren Lösungen.
  • Als Customer Service Specialist (m/w/d) erstellen Sie Angebote und schließen Verträge ab.
  • Sie sind für Up- und Cross Selling der bestehenden Kunden zuständig und geben Hinweise an den Verkauf weiter.
  • Sie nehmen Kundenanfragen an und bearbeiten diese z.B. Track and Trace.
  • Auch nehmen Sie Kundenanfragen zu Go Green an und geben die Information an die regionale Leitung Go Green weiter.
  • Sie prüfen Berichte (von Performance Reporting und Exception Spezialist) und geben diese an die Kunden weiter.
  • Sie steuern und lösen Kundenbeschwerden und unterstützen die Kunden bei der Anzeige einer Beschwerde.
  • Auch nehmen Sie Kundenrückmeldungen an und wickeln diese, inkl. Nachfrage nach Kundendienstrelevantem Feedback (z.B. Nachverfolgung der Bearbeitung einer Beschwerde), ab.
  • Sie arbeiten eng mit der Operations und anderen Abteilungen, für eine reibungslose Bearbeitung der Sendungen sowie permanente Aktualisierung, zusammen.


Das wünschen wir uns von Ihnen:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition- und Logistikdienstleistung
  • Gute Kenntnisse im Speditionsgewerbe sowie Kenntnisse über die DGF Produkte
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie zwischenmenschliches Einfühlungsvermögen
  • Begabung für Telefonie und E-Mail Kontakt
  • Gute Kenntnisse in den Prozessen und Systemen des Kundendienstes
  • Gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Gute EDV- und PC-Kenntnisse (MS Office, SAP)
  • Bereitschaft zur Früh- Spät- und Nachtschicht
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationstalent


Warum Sie zu uns kommen sollten:

  • Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern einzubringenAttraktives Gehaltspaket
  • Hervorragende Sozialleistungen, Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Familienservice und diverse Vergünstigungen (Mobilfunkverträge, Versicherungen, Freizeit- und Mitarbeiterangebote u. v. m.)
  • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
  • Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Businessbike etc.
  • Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Spaß am Arbeitsplatz mit einer lebendigen Teamatmosphäre

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#DGFDEAO


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Global Forwarding GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

  • Schichtarbeit

    Gemischt

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn