Mitarbeiter Kundenservice International (m/w/d) Frankfurt

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Post & Paket Deutschland 66253 27. April, 2021
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Für unseren Standort Frankfurt suchen wir ab sofort und zunächst befristet


MITARBEITER IM KUNDENSERVICE (M/W/D) 


SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?


WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.



Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei uns vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wir wachsen mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!


Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.


Ihre Aufgaben

  • EigenverantwortlicheB
    earbeitung von Reklamationen zu internationalen Sendungen im Bereich Nachforschung/Haftung (vorwiegend schriftlich)
  • Durchführung von Auslandsrecherchen in den hauseigenen Systemen
  • Durchführung von Produktionsrecherchen bei den verantwortlichen Paketzentren im Inland
  • Persönliche Klärung von Kundenanfragen und Anforderung von Unterlagen
  • Bearbeitung und Bewertung von eingehenden Widersprüchen
  • Aufstellen und Freigabe von Kontierungen
  • Aufstellen und Endbearbeitung von Rückforderungen
  • Erteilen von Auskünften zu laufenden Nachforschungen und Anfragen zu Bearbeitungsdauer und Haftungsregelungen
  • Aktive (telefonische) Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen zu bestehenden Vorgängen
  • Unterstützung des Teamleiters bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse


Ihr Profil
  • Kaufmännische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
  • Gute Kenntnisse und sicherer Umgang in der Bürokommunikations-Software (MS-Office)
  • Einwandfreie Korrespondenz in Schrift und Wort in deutscher sowie englischer Sprache
  • Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung
  • Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Schichtdiensttauglichkeit im Rahmen der geltenden Servicezeiten/Flexibilität (Wechselmodelle)
  • Eigenverantwortliches kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Überdurchschnittliche Entscheidungskompetenz
  • Bereitschaft zu nationalen Dienstreisen


Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. 


Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld


Ihr Kontakt
Ihr Ansprechpartner ist Herr Jan Pfirsching, Telefon 069/13015100.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 



#werdeeinervonuns

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Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn