Teamleiter Premium Backoffice (m/w/d)

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 18087 04/12/2019
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TEAMLEITER PREMIUM BACKOFFICE PAKET (M/W/D) 

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich
P & P ab.

Ihre Aufgaben

  • Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung
  • Erfüllung der vorgegebenen KPIs
  • Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte
  • Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
  • Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter:
  • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
  • Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen (beinhaltet auch Flächenbegehung/Flächenbegleitung)
  • Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel
  • Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen MitarbeiterInnen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen
  • Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
  • Fachliche Hilfestellung für MitarbeiterInnen leisten
  • Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit dem PEPler
  • Wissen über sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen
  • Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs
  • Operative Mitarbeit

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung
  • Sehr gute MS-Office- Kenntnisse
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
  • Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs
  • Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz
  • Ggf. Sprachkenntnisse Englisch
  • Mobilität/Bereitschaft zur Dienstreise
  • Bereitschaft innerbetriebliche/außerbetriebliche Weiterbildung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
Die Position ist befristet für 2 Jahre

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Christian Jeske, Telefon 0201- 4371-616.
Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Sabine Zechner, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

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