Mitarbeiter im internationalen Kundenservice (m/w/d) Essen

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 39567 20. October, 2020
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Für unseren Standort Essen suchen wir ab sofort und zunächst befristet


MITARBEITER IM INTERNATIONALEN KUNDENSERVICE (M/W/D) 


SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?


WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.



Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei uns vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wir wachsen mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!


Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.


Ihre Aufgaben

  • Fachbezogene und eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen im Bereich Nachforschung/Haftung, vorwiegend schriftlich oder per Mail unter Berücksichtigung kundenindividueller Vereinbarungen
  • Entgegennehmen und eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen entlang der vorgegebenen Prozesse des Auftraggebers, sowie Erfassung der zu bearbeitenden Vorgänge in den internen IT-Systemen
  • Weiterleitung der Kundenanliegen, die nicht sofort abschließend bearbeitet werden können oder vom Standard abweichen
  • Annahme und Weiterleitung von Reklamationen und Beschwerden an die verantwortliche Abteilung
  • Erkennen von Kundenpotentialen und deren Weiterleitung an die verantwortliche Stelle
  • Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter
  • Unterstützung des Teamleiter bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
  • Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung wünschenswert
  • Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
  • Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit sowie Teamfähigkeit
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
  • Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz
  • Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.


Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld


Ihr Kontakt
Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Karla Persich, Telefon 02173/3909621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 



#werdeeinervonuns

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Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn