Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 43365 20. October, 2020
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ABTEILUNGSLEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P & P) von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich
P & P ab.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Mitarbeitern im Kundenservice (m/w/d)
  • Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung sowie operative Bestandskundenbetreuung
  • Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen und dem Anforderungsmanagement
  • Kostenverantwortung für die Abteilung
  • Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß definierter quantitativer und qualitativer Kennzahlen entlang der gesamten Prozesskette von der Mengenplanung über Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Servicedokumentation
  • Umsetzung der Ergebnisziele anhand der Vorgaben der Geschäftsleitung
  • Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Call Center-Branche notwendig
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und unternehmerisches Denken
  • Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Flexibilität 
  • Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen
  • Gute Englischkenntnisse wünschenswert

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Karla Persich, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn