Supervisor Customer Service Key Accounts

Eindhoven, Nordbrabant, Niederlande Global Forwarding Freight 17481 05/12/2019
Jetzt bewerben
Dit ga je doen
Als Supervisor Customer Service Key Accounts ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de Key Account afdeling met de voornaamste “Tech-klanten” waarbij je leiding geeft aan een team van zo’n 10 medewerkers. Daarbij rapporteer je aan de Head of Customer Experience.
Doel van de functie is het optimaal inzetten en aansturen van je team, gericht op maximale klanttevredenheid en het bedienen van de grote klanten volgens de afgesproken SLA’s.

Bij escalaties ben jij de spin in het web die de medewerkers ondersteunt in de mogelijkheden en middelen en de klant van constructieve oplossingen voorziet waardoor de klanttevredenheid blijft gewaarborgd. In samenwerking met de overige afdelingen zorg je voor een optimale uitvoering van de klantwensen. Daarnaast borg je diverse rapportages en klantcontacten die gerelateerd zijn aan het vervoer van goederen van de grote Key Accounts. Denk daarbij aan het opvolgen, rapporteren en verbeteren van KPI’s en het voeren van contactmanagement teneinde maximale klanttevredenheid te garanderen.

Door het gericht en pro-actief coachen, ondersteunen en ontwikkelen van je team streef je naar een optimale inzet van je team en waar nodig stuur je bij.

Dit ben jij
Je hebt ervaring in logistiek, customer service en het aansturen van medewerkers. Vanuit je coachende en leidinggevende rol ben je inhoudelijk en communicatief sterk in de aansturing van je team en ben je in staat om de afdeling naar een hoger niveau te brengen. Je hebt een hands-on instelling en weet escalaties direct en resultaatgericht op te lossen, rekening houdend met de afspraken met de klant. Tot slot ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen.

Verder heb je…
* Minimaal afgeronde MBO+ opleiding in commerciële of logistieke richting
* Minimaal 3 jaar leidinggevende/coördinerende ervaring binnen de logistiek
* Ruime werkervaring op een afdeling Customer Service of Key Account Desk
* Gedetailleerde kennis van producten en diensten op logistiek gebied
* Communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van in- en externe contacten, waaronder het  voeren van gesprekken met strategische klanten
* Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal

Dit bieden wij
Je krijgt de mogelijkheid om deze functie fulltime in te vullen. Standplaats is Eindhoven. Daar hoort dan uiteraard een goed salaris bij; inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

Interesse?
Dan ontvangen wij graag je sollicitatie!  We kijken uit naar je reactie! Voor vragen kun je contact opnemen met Melanie van Beeck (Recruitment Business Partner) op 06-30065184.

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight (Netherlands) B.V.

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

Jetzt bewerben