ORDERDESK CLERK - DHL Aviation, Melsbroek

Brüssel, Region Brüssel-Hauptstadt, Belgien DHL Express req84139 27/09/2019
Jetzt bewerben

Het Express Logistics Center (ELC) in Diegem maakt deel uit van de DHL-groep en beheert de opslag van onderdelen van een hogere waarde voor internationale klanten (bvb. onderdelen voor medische apparatuur, vliegtuigonderdelen, …).Naast het volledige stock management zorgt het ELC ook voor de levering van de bestellingen, waar ook ter wereld, binnen de 24 u.

Wat zijn jouw voornaamste taken?

Verwerken van outbound orders volgens de verschillende WMS systemen en procedures.

Behandelen van allerhande klantgerichte activiteiten.

Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en zorgdragen voor een optimaal relatiebeheer met de klant tav operationele zaken met als doel de klanttevredenheid te verhogen

Optreden als eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie

Behandelen van verzoeken en klachten en hiervoor oplossingen vinden en aanbieden, rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie

Op een zo nauwkeurig mogelijke manier beantwoorden van alle mogelijk gestelde vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen die tot zijn/haar beschikking staan

Het aanleveren van gegevens voor rapporteringen en KPI’s volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en)

Wie ben jij?

Je hebt een goede pc-kennis (Word, Excel).

Je bent vertrouwd met telefonisch contact met klanten, en hebt bij voorkeur een opleiding telefoontechnieken achter de rug.

Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Engels.

Je werkt snel en levert administratief nauwkeurig werk af.

Je bent heel klantgericht en leergierig ingesteld.

Je bent een uithangbord voor onze 4 DHL waarden :

qPASSION :je hebt een passie om de voorgeschreven regels en
procedures steeds correct toe te passen en op die manier
efficiënt te werk te gaan,

qCAN DO : je neemt initiatieven om elke opdracht tot een goed
einde te brengen,

qSPEED : Onze zendingen zijn tijdsgevoelig. Als deel van de
schakel zorg jij er dan ook voor dat jouw taken geen
vertragingen veroorzaken in het verzendingsproces,

qRIGHT THE 1ST TIME :Door je aandacht voor details blijf je
ook in routinetaken alert en kritisch .

Wat kunnen we jou bieden?

Een toffe job in een bruisend bedrijf, een faire verloning met tal van extra legale voordelen.

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38h/week: ma-vr; 14h - 22h

  • Geschäftsbereich

    DHL Hubs & Gateways Benelux

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 25%

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Gemischt

Jetzt bewerben