Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice - DHL Paket

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 26669 29. May, 2020
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GESUCHT in Bonn, ab Sofort und in Vollzeit

Servicemanager (M/W/D) premiumkundenservice - dhl Paket

SIE WISSEN VIEL UND wollen AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Sie sind Ideengeber und begeistern sich für Innovationen und dynamische Märkte? Sie möchten Geschäfte weiterentwickeln und Projekte vorantreiben? Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, bei der Sie die weitere Zukunft von DHL Paket mitgestalten? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Werden Sie Teil einer einzigartigen Firmenkultur, die sich durch wertschätzendes Umfeld, begeisternde Mitarbeiter, einen hohen Teamspirit und eine Machermentalität auszeichnet. Wir sind eine Mischung aus zukunftsorientierten Innovationstreiben und pragmatischen Anpackern.

Ihre Aufgaben

In dieser zentralen Position verantworten Sie die Prozesse für den Premiumkundenservice bei DHL Paket für 120 Mitarbeiter an 27 Standorten. Sie steuern die strategische Weiterentwicklung der Serviceeinheiten mit ca. 2.000 Top-Kunden in enger Abstimmung mit den regionalen Teammanagern und Servicekoordinatoren. Zudem koordinieren und adressieren Sie fachliche Anforderungen oder Eskalationen der Serviceberater aus der Fläche an Schnittstellenpartner aus den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Betrieb. Neben der Homogenisierung und Weiterentwicklung der im PKS genutzten IT-Anwendungssysteme (insbesondere Salesforce, AKBM mit Tableau und Novomind) sind Sie für die kulturelle und fachliche Weiterentwicklung des Aktiven Services sowie die kontinuierliche Prozessoptimierung zuständig. Sie übernehmen eigenverantwortlich die Durchführung von strategisch wichtigen Projekten entlang der Digitalisierungsroadmap des Kundenservice und steuern übergreifend die Projekte der Serviceberater aus der Fläche. Darüber hinaus gestalten Sie das Performancemanagement inklusive der KPI-Definition, dem Steuerungs- und Reportingkonzept für Flächennutzer sowie der Forecastmeldung und verantworten in enger Zusammenarbeit mit den Schnittstellenteams das Qualitätsmanagement.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation

  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement

  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Kombination mit einer selbstständigen ergebnisorientierten Arbeitsweise und einem hohen Maß an Eigeninitiative

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams

  • Diplomatisches Geschick und Durchsetzungsvermögen um Umgang mit verschiedenen Schnittstellenpartnern aus Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Betrieb

  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (PowerPoint, Outlook, Excel) sowie Affinität zu allg. Digitalisierungsbestreben

  • Punktuelle Reisebereitschaft zu den PKS-Standorten bundesweit

  • Erfahrung im Kundenserviceumfeld und Servicesteuerung, sowie Kenntnisse im Logistikbereich von Vorteil

Ihre Vorteile

Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeitenbieten wir Ihnen ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Silke Mindermann, Telefon 0228 182-23401.

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Paket GmbH

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn