(Senior-) Experte (m/w/d) Kundenservice Brief International (Import/Export)

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 33960 2. July, 2020
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GESUCHT IN BONN, ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT UND IN VOLLZEIT

SENIOR EXPERTE (M/W/D) BRIEF INTERNATIONAL (IMPORT/EXPORT) - DHL PAKET

Sie sind Ideengeber und begeistern sich für Innovationen und dynamische Märkte? Sie möchten Geschäfte weiterentwickeln und Projekte vorantreiben? Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, bei der Sie die weitere Zukunft bei DHL Paket mit gestalten? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Werden Sie Teil einer einzigartigen Firmenkultur, die sich durch ein dynamisches Umfeld, begeisternde Mitarbeiter, einen starken Teamspirit und einer hohen Umsetzungsstärke auszeichnet. Wir sind eine Mischung aus zukunftsorientierten Innovationstreiben und pragmatischen Anpackern.

Ihre Aufgaben

In dieser spannenden Position verantworten Sie die Front- und Backoffices Brief international sowie die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse für die Services. Im engen Austausch mit unseren verschiedenen Schnittstellen wie z.B. dem Vertrieb gestalten Sie das Serviceangebot für unsere Kunden und entwickeln dieses weiter. Sie initiieren Projekte für den Kundenservice wie z.B. die Entwicklung von Self-Service- sowie Automatisierungslösungen und sind für die Umsetzung verantwortlich. In diesem Zusammenhang realisieren Sie Effizienzpotenzial und identifizieren Handlungsfelder für die strategische Weiterentwicklung. Durch eine kontinuierliche Überprüfung der Fachprozesse und eine Ausweitung von Kundenbefragungen genieren Sie eine Verbesserung der Kundenerfahrung. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung strategischer Analysen und ad hoc Auswertungen und die daraus resultierende Ableitung von Handlungsempfehlungen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management zuständig. Sie sind zentraler Ansprechpartner bei Kundenservicefragen in internationalen Beziehungen und vertreten den Kundenservice in internationalen Gremien und Arbeitsgruppen.

Ihr Profil

·Erfolgreich abgeschlossenes Studium und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Unternehmensberatung, im eCommerce und/oder Marketing

·Erfahrungen in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten

·Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten

·Selbstständige, strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams

·Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft, pragmatische Problemlösungsfähigkeiten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

·Ausgeprägte Hands-on Mentalität und ein sehr gutes Beziehungsmanagement

·Reisebereitschaft und sicheres Auftreten bei internationalen Gremien

·Verhandlungssicheres Englisch

·Sehr guter Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel

Ihre Vorteile

Als motivierter und kreativer Kopf bieten wir Ihnen die Chance, innovative Ideen einzubringen und in Eigeninitiative umzusetzen sowie neueste Technologien zur Automatisierung von Geschäftsprozessen anzuwenden. Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Silke Mindermann, Telefon 0228 182-23401.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Paket GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    less 50%

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn