LEITUNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (M/W/D)

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SUPPLY CHAIN 14331 04/11/2019
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GESUCHT IN BONN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

LEITUNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (M/W/D)

ES GEHT NICHT NUR DARUM, EIN TEAM ZU LEITEN.

ES GEHT DARUM, EIN TEAM AUS MENSCHEN ZU LEITEN, DAS DIE WELT FÜR UNSERE KUNDEN VERBINDET.

In unserer vernetzten Welt von heute erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Logistik, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Bei DHL Supply Chain bieten wir aber mehr, als unsere Kunden nur mit der globalen Wirtschaft zu verbinden. Als der weltweit größte Logistikdienstleister verschaffen wir unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil, indem wir mit modularen Komponenten für Lagerwesen, Transport und integrierte Dienstleistungen individuelle Logistiklösungen bereitstellen. Wir kombinieren Branchenexpertise, globale Geschäftsaktivität und lokales Fachwissen, um Supply Chains zu gestalten und zu verwalten, von Rohstoffen und Produktion bis hin zu der Lieferung von Fertigerzeugnissen sowie Rücksendeleistungen. Wir sind die Zukunft des globalen Handelns, indem wir lokale Vorgänge nahtlos global integrieren.

Ihre Aufgaben

  • Leitung eines Customer Service Teams mit verschiedenen Aufgabenbereichen sowie nationalen und internationalen Konzern-Kunden

  • Implementierung von Arbeitsanweisungen und Sicherstellung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts

  • Ansprechpartner der Mitarbeiter insbesondere bei hoher Komplexität

  • Kontrolle und Definition von Handover-Prozessen an die Mitarbeiter

  • Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene

  • Durchführung von Teammeetings

  • Ergebnisverantwortung für das Team (Produktivität, Kundenzufriedenheit)

  • Förderung des Teambuilidngs und Schaffung eines Umfeldes für Höchstleistung

  • Schnittstellenfunktion und Korrespondenz zu anderen Fachbereichen/Dienstleistern (z.B. Warehouses und Transporteuren)

  • Projekt- und Change-Management Aufgaben nach Kundenanforderungen oder im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung des Geschäfts

  • Enge Zusammenarbeit und ständiger Austausch mit dem Kunden zur Identifikation von Anforderungen sowie Ableiten nötiger Maßnahmen

  • Face-to-Face Business Reviews auf internationaler Ebene (vorwiegend Englisch)

  • Reporting / KPI Entwicklung und Darstellung

  • Abstimmung mit dem Niederlassungsleiter, anderen Abteilungsleitern und Stabsstellen

  • Customer Service Desk-Betreuung nationaler und internationaler Kundenanfragen (deutsch & englisch)

  • Schnittstellenmanagement der beteiligten Systeme

  • Korrektur fehlerhafter Daten im System

  • Mitarbeit im Projekt im Rahmen der IT Implementierung von Zusatzgeschäft im Aufgabengebiet in SAP und Testung der Funktionalitäten

  • Übernahme von Sondertätigkeiten und Erstellung von Reporting auch außerhalb des Aufgabengebiets

  • Kommunikation mit dem Kunden und Fachabteilungen

  • Erstellung, Weiterentwicklung und Versand von Reportings im Rahmen des Aufgabengebiet

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Logistik oder verwandten Fachbereichen oder vergleichbarer Qualifikation

  • Mindestens dreijährige Führungserfahrung

  • Hohes Prozessverständnis und analytische Kompetenzen

  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Gute Kenntnisse MS-Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel)

  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse / fließend in Wort und Schrift

  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse / fließend in Wort und Schrift

  • Gute SAP Kenntnisse (Modul SD)

  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen

  • Ein hohes Maß an Kundenorientierung

  • Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management

  • Belastbarkeit

  • Teamfähigkeit

  • Kommunikationsfähigkeit

  • Vertrauenswürdigkeit

Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Lisa Prehl, Telefon 0228 29974160.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren Vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Solutions GmbH

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