Customer Program Manager
Sobre el Cargo:
Propósito general de la función: Desarrollar una relación sólida y de confianza con los clientes a través de
comunicaciones oportunas y precisas.
Actividades clave:
§Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio.
§Proporcionar informes de desempeño
§Mantener la comunicación con terceros internos / externos / para cumplir con las expectativas del cliente
§Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para garantizar la excelencia
en el servicio.
§Contacto clave para escaladas
§Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas.
§Coordinar la implementación de negocios
§Participar / liderar las reseñas de los clientes (QBR y / o MBR)
§Complejidad del problema / proceso:
§Coordinar las actividades de los grupos de interés y asegurar la calidad y oportunidad.
§Comprender el requerimiento de la documentación del cliente y elaborar lineamientos a los grupos de interés para
asegurar su cumplimiento.
§Recomendar y coordinar los cambios necesarios basados en el análisis de procesos.
§Ayudar a las operaciones del DGF a resolver problemas complejos.
Quién puede aplicar:
§Profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas y similares
§Fuerte conocimiento del transporte de carga y la industria logística
§Comunicación fluida en inglés (verbal y escrita)
§3-5 Experiencia laboral en Negocios Logísticos
Nota: los solicitantes deben tener la aprobación de su líder
Capacidades / competencias clave:
§Orientación al cliente
§Planificación y organización
§Comunicación asertiva
§Influencia
Atributos de liderazgo de DPDHLZahlen und Fakten
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Geschäftsbereich
DHL Global Forwarding (Colombia) S.A.S.
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Reisetätigkeit erforderlich
No travel required
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Beschäftigungsart
Unbefristet Vollzeit
„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“
Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn