Customer Program Manager

Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, Kolumbien Global Forwarding Freight 57112 12. January, 2021
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Sobre el Cargo:

Propósito general de la función: Desarrollar una relación sólida y de confianza con los clientes a través de

comunicaciones oportunas y precisas.

Actividades clave:

§Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio.

§Proporcionar informes de desempeño

§Mantener la comunicación con terceros internos / externos / para cumplir con las expectativas del cliente

§Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para garantizar la excelencia

en el servicio.

§Contacto clave para escaladas

§Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas.

§Coordinar la implementación de negocios

§Participar / liderar las reseñas de los clientes (QBR y / o MBR)

§Complejidad del problema / proceso:

§Coordinar las actividades de los grupos de interés y asegurar la calidad y oportunidad.

§Comprender el requerimiento de la documentación del cliente y elaborar lineamientos a los grupos de interés para

asegurar su cumplimiento.

§Recomendar y coordinar los cambios necesarios basados en el análisis de procesos.

§Ayudar a las operaciones del DGF a resolver problemas complejos.

     Quién puede aplicar:

§Profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas y similares

§Fuerte conocimiento del transporte de carga y la industria logística

§Comunicación fluida en inglés (verbal y escrita)

§3-5 Experiencia laboral en Negocios Logísticos

Nota: los solicitantes deben tener la aprobación de su líder

      Capacidades / competencias clave:

§Orientación al cliente

§Planificación y organización

§Comunicación asertiva

§Influencia

Atributos de liderazgo de DPDHL

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Global Forwarding (Colombia) S.A.S.

  • Reisetätigkeit erforderlich

    No travel required

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn