Responsable Groupe Gestionnaire Service Client

·Prendre en compte la demande de transport, via le TMS ou, à défaut, sous une forme manuelle (xls)

·S’assurer de la concordance de la demande de transport avec le besoin client (Purchase Order, sales order, repair order ou délai d’enlèvement/livraison)

·Assigner les opérations aux transporteurs sélectionnés en s’assurant de la pertinence économique et technique

·Dans le cas où aucun transporteur n’est sélectionné pour le flux demandé, procéder à une mise en compétition des transporteurs référencés, afin de retenir la solution la plus adaptée en terme de respect des conditions de transport et tarifs.

·Assurer la supervision des opérations confiées, et leur bon déroulement

·Assurer le suivi de la facturation des prestataires internes et externes, notamment, mais pas exclusivement, en s’assurant que les tarifs négociés occasionnellement soient disponibles pour le contrôle de facturation

·Rechercher les axes d’optimisation et d’économie, et les suggérer à son responsable hiérarchique direct, avant toute communication externe

·Assurer la saisie des données logistiques et financières dans le système d’exploitation

·Traiter les déviations et dysfonctionnements au travers d’un outils de gestion des réclamations.

·Participer aux réunions opérationnelles et y exprimer des suggestions d’amélioration.

·Reporter régulièrement et selon le format demandé, les anomalies et les points forts de tous les prestataires utilisés (performance, respect des instructions, qualité des prestations, axes d’améliorations)