Local Front Office Manager H/F - Blagnac

Blagnac, Occitanie, Frankreich DHL Global Forwarding, Freight req75145 14/03/2019
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DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute un Local Front Office Manager H/F, à Blagnac (31) en CDI.

La responsabilité du LFOM est d’assurer le support à la Tour de Contrôle, et au Regional Front Office Manager (RFOM) ou au Contract Manager, dans la gestion de la transformation globale du client au niveau local, et, en fonction de son périmètre, de toutes les entités de notre client. Signaler les possibles synergies au RFOM, ou au Contract Manager, ainsi qu’aux Responsables des Opérations de la Tour de Contrôle, pour ensuite piloter ces synergies entre les différentes entités de notre client, avec une attention particulière à l’externalisation des procédures business, le management et l’optimisation de la logistique du client. Le LFOM est une des interfaces entre le client et la Tour de Contrôle, basé sur le site du client.

Missions :

  • Soutien les opérations quotidiennes au niveau transactionnel

  • Agit et/ou superviser le Local Front Office Coordinator, en tant qu’ambassadeur qualité pour les sites locaux :

  • En charge de la gestion des réclamations & demande d’indemnisation, via l’outil « fresh desk », en collaboration avec le 3PL

  • Fournir un reporting mensuel pour les réclamations client (kpi’s)

  • Collaborer et assister aux audits des 3PL’s

  • Pilote les développements locaux, les opérations, les synergies, les économies et améliorations, en proche collaboration avec la Tour de Contrôle, le Regional Front Office Manager, et DHL LLP Country Head

  • Soutien et supervise le LFOC dans la gestion et la résolution des irrégularités opérationnelles en évitant les problèmes opérationnels tel que :

  • Suivre le déroulement de transports spécifiques qui nécessitent une attention spéciale (AOG’s, fuselages, ect…)

  • Gérer les problèmes de chargement / déchargement avec l’aide du local LLP SP (problème d’adresse, de manutention, de dimensions de colis etc.),

  • Gérer les problèmes de xdock (manque de visibilité, jalons transport manquants, colis perdus…) avec l’aide du local LLP SP or du 3PL

  • Gérer les problèmes de douanes (documents manquants ou en retard) and assurer une communication fluide entre local LLP SP & le 3PL en charge du dédouanement

  • S’assurer que les pratiques du LLP SP local, ou du 3PL (transporteur ou xdock) sont en ligne avec l’objectif de visibilité en temps réel

  • S’assurer que les SOP et les pratiques sur les flux import / export sont en ligne avec les besoins & objectifs du LTP, remonter tout écart au RFOM et au Responsable des opérations de la Tour de Contrôle

  • Gérer les points bloquants locaux pour la gestion des réclamations en relation avec la Tour de Contrôle et le Responsable Qualité du LTP

  • Répond aux demandes de tarifs et de cotations « spot »en provenance du client

  • Dirige les projets de re-engineering et d’optimisation continue dans le périmètre qui lui est assigné

  • Gère la performance des 3PL en collaboration avec le Carrier Manager

  • Participe aux réunions sur les revues business et performances avec les autres parties prenantes, soutenir et/ou remplacer le RFOM ou le Contract Manager

  • Assure la qualité et la consistance des opérations en organisant régulièrement des revues sur la performance et les opérations

  • Gère des projets locaux d’économies et d’améliorations

  • Soutien les appels d’offres

  • Travaille dans une équipe de projets internationaux

  • Gérer les relations locales / opérationnelles avec le client et les autres parties prenantes (LLP SP)

  • S’assure que les pratiques opérationnelles du LLP SP & des 3PL locaux sont en ligne avec les objectifs de performances des transporteurs : OTPU (On Time Pick Up), OTD (On Time Delivery), OTR (On Time Request), enrichissement en temps et en heures des jalons transport (completness / timeliness) et les besoins qualité. Remonte tous les écarts au Carrier Manager, RFOM ou au Contract Manager et au Responsable des opérations de la Tour de Contrôle

  • Fluidifier la communication entre le département logistique du client, LLP SP et la Tour de Contrôle

  • Périmètre géographique des opérations : localement sur son périmètre

  • Mobilité (principalement domestique) 

  • Communication étroite avec le RFOM, ou le Contract Manager etalignement sur les objectifs avec le Responsable des Operations Tour de Contrôle

Profil recherché :

  • Gestion de la logistique, des opérations, de la qualité et de la performance,

  • Création de procédures et de solutions d’optimisation,

  • Niveau Licence en Transport & Logistique international (compétences techniques),

  • 3-5 ans d’expérience opérationnelles dans l’industrie logistique / transport

  • Connaissance de gestion opérationnelle, de législation dutransport international, d’optimisation / automatisation des procédures, expérience en gestion de la logistique, qualité et gestion de la performance (ie. tableau de bord, logiciel de stockage de données),

  • Gestion de personnel : max 2-3 Local Front Office Coordinator

  • Orientation client & qualité, bonne résistance à la pression,

  • Capacité à travailler dans un environnement indépendant avec des équipes déportées

  • Basé soit sur le site client, soit sur le site DHL le plus proche

  • Gestion de projets et du changement,

  • Aisance avec les outils MS Office (excel en particulier)

  • Capacité à construire et entretenir une relation d’affaire avec le client,

  • Bonne communication

  • Respecte ses engagements et prend ses responsabilités

  • Compréhension du contrat client & des spécifications techniques

  • Anglais : confirmé

  • Français : expert

  • Allemand : souhaitable

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Global Forwarding France

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Nein

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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