Teamleiter (m/w/d)

Berlin, Berlin, Deutschland Post & Paket Deutschland 69058 23. April, 2021
Jetzt bewerben

Für unseren Standort Berlin suchen wir ab sofort

TEAMLEITER (M/W/D) Premium Key Account Desk

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei uns vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wir wachsen mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.

Ihre Aufgaben

  • Umsetzung der Ergebnisziele laut Vorgabe der Geschäftsführung & Erfüllung der vorgegebenen KPIs 
  • Einhaltung & Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Teams/Services/Projekte 
  • Betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs 
  • Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sowie Identifizierung von logistischen Optimierungsmaßnahmen intern und extern mit entsprechender selbstständiger Umsetzung 
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter: Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team, Controlling & Beaufsichtigung der Arbeitsleistung (inkl. Flächenbegehung & -begleitung), betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel, Mitwirkung bei der Beurteilung, Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen, Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der MitarbeiterInnen, Leistung von fachlicher Hilfestellung, Durchführung der Urlaubs- & Personalplanung in Absprache mit der Personaleinsatzplanung 
  • Wissen über sowie effizienter Einsatz & Nutzung von IT/TK-Systemen 
  • Vollständiges & sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen & KPIs 
  • Erstellung und Analyse von Kundenreports 
  • Implementierung von neuen Prozessen und Reportings nach Kundenanforderungen
  • Durchführung von Kundenterminen 
  • Operative Mitarbeit

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung 
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse 
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache & hohe Kunden-/ Serviceorientierung 
  • Fundierte Kenntnisse der IT/TK-Systeme eines Call Center Betriebs 
  • Hohe Gesprächskompetenz& Kommunikationsfähigkeit 
  • Unternehmerisches Denken & Handeln sowie hohe Führungskompetenz 
  • Sprachkenntnisse in Englisch zwingend erforderlich 
  • Mobilität & Bereitschaft zur Dienstreise 
  • Bereitschaft zu inner- & außerbetrieblichen Weiterbildung 
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihre Vorteile

  • Spannendes Arbeitsumfeld 
  • Ein sicherer Arbeitsplatz 
  • Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss 
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen 
  • Die (perspektivische) Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung Homeoffice, von zu Hause aus zu arbeiten 
  • Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Cooperate Benefits Programmes der Deutschen Post (z.B. Fitnesstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk, uvm.) 
  • Firmenrad

Ihr Kontakt

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Höbig, Telefon 030/67067121. Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Finan, Telefon 02173/3909602.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#werdeeinervonuns
#werdeeinervonunsjobs

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn