Supporter Kundenservice (M/W/D) IM DHL PAKET PREMIUM KEY ACCOUNT DESK

Berlin, Berlin, Deutschland Post & Paket Deutschland 59296 1. February, 2021
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GESUCHT IN BERLIN, AB SOFORT, MIT MINDESTENS 35 STUNDEN PRO WOCHE UND ZUNÄCHST BEFRISTET

Supporter Kundenservice (m/w/d) für unsere DHL Paket Premiumkunden
(Schwerpunkt Transport & Logistik)


SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland von Deutsche Post DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team denken wir positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Ihre Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner per Telefon und E-Mail für unsere Top Kunden für alle Serviceanliegen, auch in
    englischer Sprache
  • Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen bei Unregelmäßigkeiten
  • Verantwortung dafür, dass der Kunde zeitgerecht qualitativ hochwertige, abschließende Antworten
    auf seine Anfragen innerhalb von festgesetzten Fristen erhält
  • Buchung von Abholaufträgen und Problemlösung bei Unregelmäßigkeiten bei der Abholung und
    Zustellung
  • Einrichten von Sonder- und Regelabholungen mithilfe von Systemen und internen Schnittstellen
  • Erstellen von Reports nach vorgegebenen Abläufen
  • Auswertung von Reports nach vorgegebenen Abläufen
  • Unterstützung der Premiumkundenberater bei der Planung und Umsetzung von Aktionen und Starkverkehr
    unserer Top Kunden
  • Selbstständige Eintragungen von DHL Transportdaten in Kundenmanagementsystemen
  • Erkennen von Optimierungspotenzial interner Prozesse und deren Weitergabe an Teamleiter

Ihr Profil

  • Idealerweise verfügen Sie über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition- und Logistikdienstleistung, alternativ über eine andere kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in der Logistik
  • Aufgeschlossenes Wesen und freundlicher Umgang mit Kunden
  • Hohe kommunikative Kompetenz und gute Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten
  • Idealerweise Berufserfahrung in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung
  • Gute Kenntnisse der Standardsoftware MS Office
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift sowie einwandfreier Korrespondenzstil und klare Ausdrucksweise, z. B. bei der Darlegung von Sachverhalten
  • Belastbares Organisationstalent mit kommunikativer Stärke und Teamfähigkeit
  • Hohes Maß an Eigenmotivation, Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Bereitschaft zu versetzten Dienstzeiten, Montag Freitag 08:00 20:00 Uhr, Samstag 08:00 16:00 Uhr

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen modernen Arbeitsplatz in Berlin mit sehr guter Verkehrsanbindung, hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Lisa Höbig, Telefon 030/67067-121

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.


#werdeeinervonuns

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Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn